以下隐私政策将向您说明我们如何处理您的个人数据。在此过程中，我们严格遵守德国数据保护法的规定以及《欧盟通用数据保护条例》（GDPR）的要求。
数据控制者
根据《通用数据保护条例》（DSGVO）的规定，imtron.eu 网站的控制者为：
Imtron GmbH
Media-Saturn-Straße 1
85053 因戈尔施塔特
（以下简称“我们”或“IMTRON”）
数据保护官联系方式
您也有权就所有与数据保护相关的问题直接联系我们的外部数据保护官：
邮寄地址：
Christian Borchers
博士 c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 维尔茨堡
电子邮件：MMS-DSB@datenschutz-sued.de
处理您个人数据的目的及法律依据
我们出于以下目的处理您的个人数据：
联系与客户服务
Imtron 聊天机器人（交互式说明手册）
赞助
日志文件、Cookie、网络分析服务和标识符
统计分析、防止滥用及行使法律权利
社交媒体
1. 联系与客户服务
如果您通过电话、电子邮件或邮寄方式与我们联系，例如咨询我们的产品信息、申请更换零部件或维修服务，或因产品召回事宜，我们将处理您的个人数据，以便处理您的请求并回复您的咨询。
在此过程中，我们将处理以下类别的个人数据：
身份信息、
联系方式，
合同和结算数据，
以及为澄清相关事宜或执行委托所需的其他通信内容。
处理您的数据是为了使我们能够在系统中管理您作为客户的信息，并履行对您现有的合同义务。此外，我们还会存储您的数据，以便主张、行使或抗辩法律权利。
法律依据为《通用数据保护条例》（GDPR）第6条第1款b项和f项。
如果您事先已同意，我们将录制个别电话通话，以用于质量保证和客户顾问的培训。该同意通过语音交互系统获得，并将与相应的通信连接数据一并记录在案。 我们出于培训和质量控制的目的处理您的数据，以改进我们的服务。
此外，如果您同意，我们将在通话结束后立即就您对客户服务的满意度进行调查。该评价用于质量保证，并将以匿名形式由我们存储。
其法律依据为《通用数据保护条例》（GDPR）第6条第1款第a项。您有权随时撤回已给予的同意，该撤回自撤回之日起生效（参见“您的权利”部分）。
在客户服务过程中，我们可能会借助人工智能（“AI”）来更快速、更高效地记录、处理和/或回复客户咨询。 无论是我们自身，还是我们委托的、在委托处理框架下受合同严格约束的服务提供商，均不会将数据用于处理您的请求之外的任何目的。此外，也不会进行任何自动化决策或用户画像分析。
当您通过我们的热线使用（AI）语音机器人时，您的语音内容将被短暂录制，以便立即转录为文本。该机器人将根据收到的文本输入生成相应的文本答复，随后将该文本转换为语音进行播放。
在客户服务范围内对您数据的处理，旨在履行合同义务或实施合同前措施。此外，该处理通常还基于我们对高效处理客户咨询及保留通信记录的正当利益。
法律依据为《通用数据保护条例》（GDPR）第6条第1款b项或f项。
2. Imtron 聊天机器人（交互式说明手册）
我们在网站上为您提供以聊天机器人（Imtron 交互式说明手册）形式的技术支持。 网站访问者可通过产品随附的纸质二维码，或手动在网页浏览器中输入网址访问该聊天机器人，并在其中就产品相关问题咨询一般信息或寻求产品支持。 Imtron 聊天机器人还可通过麦克风进行语音操作；在此过程中，您的语音处理或语音转文字操作并非在我们的系统上进行，而完全在您的设备环境中完成（即在您的操作系统或浏览器中）。
该聊天机器人采用人工智能（“AI”）技术，基于提供的各种数据源，作为基于文本的自动对话系统生成回答。
要有效使用 Imtron 聊天机器人，无需输入个人数据，且根据使用条款，此类输入也是不被允许的。 如果在使用 Imtron 聊天机器人时仍输入了个人数据（即所谓的“强制性个人数据”），则这些数据将按照下文所述的范围进行处理。
聊天记录将保存 30 天，并在该期间内进行分析。保存的聊天记录将用于持续改进和进一步开发 Imtron 聊天机器人。 此举与 Imtron 聊天机器人的训练或机器学习无关。数据分析同样旨在改进我们的产品。此外，数据存储还旨在确保充分的透明度，并在面临法律索赔时保护 Imtron。
在与 Imtron 聊天机器人交互时，还会收集技术元数据和不涉及个人身份的信息，例如日期和时间、消息数量、好评和差评数量，以及会话 ID（每个请求的唯一标识符）。
处理上述个人数据的法律依据是《通用数据保护条例》（GDPR）第6条第1款f项。 数据处理基于我们的合法利益，即提供 Imtron 聊天机器人及相关服务，尽可能妥善地回答用户提出的问题，以及对我们的产品和流程进行日志记录、质量保证和进一步开发。
3. 赞助
若我们为集团旗下公司或外部合作伙伴举办的抽奖活动及其他营销活动提供奖品，我们将根据相应的参与条款，处理您的联系方式，以便通知您中奖结果并寄送奖品。
处理的法律依据为《通用数据保护条例》（GDPR）第 6 条第 1 款 b 项。
若您已明确同意，我们有权公布获奖者的姓名或社交媒体账号。 该处理的法律依据为《通用数据保护条例》（GDPR）第6条第1款第a项。您有权随时撤回已给予的同意，该撤回自撤回之日起生效（参见“您的权利”一节）。
4. 日志文件、Cookie、网络分析服务和标识符
当您访问我们的网站时，首先会处理您的浏览器传输至我们服务器的互联网连接数据。 每次访问本网站时，本网站都会收集一系列一般数据和信息，并将其临时存储在服务器的日志文件中。日志文件是由处理该数据的计算机系统在自动记录过程中生成的。收集的数据可能包括：
访问网站的情况（日期、时间及频率）
访问本网站的方式（上一页面、超链接等）
发送的数据量
您使用的浏览器及版本
您使用的操作系统
您使用的互联网服务提供商
您的IP地址（该地址由您的互联网接入提供商在您连接互联网时分配给您的计算机）。
此数据处理的法律依据为《通用数据保护条例》（GDPR）第6条第1款f项或b项，以及《电信与数字服务数据保护法》（TDDDG）第25条第2款第2项， 因为处理这些数据对于网站的运营是必要的，旨在确保网站的功能正常运行并正确呈现网站内容。此外，这些数据还用于优化我们的网站并保障我们IT系统的安全。
为了提升功能和进行分析，我们使用 Cookie、分析工具及其他技术。为此，我们采用自主开发的解决方案，或使用服务提供商提供的解决方案。 法律依据为《通用数据保护条例》（DSGVO）第6条第1款第a项、第7条以及部分第49条第1款第a项，以及《电信数据保护法》（TDDDG）第25条第1款。
您可以随时在此处的隐私设置中更改您的设置（可启用、禁用或撤回同意）。 如需了解各项服务的详细信息，请点击“更改您的同意”，然后点击“显示详细信息”，接着选择相应的 Cookie 类别，最后点击相应的 Cookie。
5. 统计分析、防止滥用及行使法律权利
我们还会处理您的数据以生成统计数据，从而改进我们的产品和服务。在此处理过程中，您的数据将进行假名化处理，不会针对单个客户进行分析，也不会用于预测您的个人偏好。
此外，为确保 IT 安全和 IT 运营，或为预防及调查犯罪行为和滥用情况（特别是通过数据分析），也可能需要处理您的数据。
最后，在法律要求的情况下（例如基于政府部门或法院的命令），以及为了行使我们的权利和进行法律辩护，我们会处理您的个人数据。
其法律依据为《通用数据保护条例》（GDPR）第6条第1款f项或c项。
6. 社交媒体
我们运营企业社交媒体账号（以下简称“社交媒体页面”），旨在与您建立联系、向您提供信息和优惠，并展示我们的服务。这尤其包括以下知名平台：
Instagram（平台运营商：Meta Platforms Ireland Ltd.，地址：4 Grand Canal Square, Dublin 2, 爱尔兰）
YouTube（平台运营商：Google Ireland Limited，Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, 爱尔兰）
LinkedIn（平台运营商：LinkedIn Ireland Unlimited Company，地址：Wilton Place, Dublin 2, 爱尔兰）
您使用我们的社交媒体页面需自行承担责任。当您访问我们的社交媒体页面（即上述平台上的企业主页）时，各平台运营商将出于自身目的处理您的个人数据，特别是通过Cookie及类似技术来记录您的使用行为。 社交网络中数据处理的类型、范围和目的主要由平台运营商确定。有关此方面的更多信息，请参阅平台运营商各自的隐私政策，您可在访问相应平台时查阅。
我们通常仅从平台运营商处获得汇总性的统计分析数据（例如关于覆盖范围、互动情况、人口统计特征等），这些数据无法让我们直接推断出具体个人的身份。
如果您通过我们的社交媒体页面直接与我们联系（例如通过评论、帖子、“私信”/消息），我们将处理您提供的数据（例如姓名/用户名、 消息内容）来处理您的咨询或请求。如有必要，为了确保处理过程的安全性并符合数据保护规定，我们会引导您使用我们的其他联系渠道（例如联系表单或热线）。
其法律依据为《通用数据保护条例》（GDPR）第 6 条第 1 款 b 项或第 6 条第 1 款 f 项。
如果您不希望平台运营商在您访问我们的社交媒体页面时处理您的数据，您也可以选择使用我们的其他联系方式（例如：我们的在线商店、联系表单、热线或电子邮件）。
数据接收方
您的数据将在具体情况下被传递给下文列出的接收方（受委托的服务提供商和合作伙伴）。我们要求所有接收方确保您的个人数据安全，并按照现行法律进行处理。
1. 集团关联公司
MediaMarktSaturn Retail Group 集团内的关联公司将在必要时接收您的数据，以便我们能够提供所有自有品牌相关服务。
为了处理索赔事宜，我们会将数据特别传输至您购买我们产品的MediaMarkt和Saturn销售渠道的实体店或网店，以及集团法律和保险部门，以便处理投诉、产品责任案件和产品召回事宜。
此举的法律依据为《通用数据保护条例》（GDPR）第6条第1款b项或c项。
2. 第三方和数据处理方
为了履行我们的合同和法律义务，我们也会委托外部服务提供商。您的数据可能会被传递给以下接收方：
合作方——在处理保修/担保案件及维修时如有必要，
Capita West GmbH（地址：Nassauer Ring 39-41, 47803 Krefeld），用于呼叫中心服务，
《通用数据保护条例》（GDPR）第28条所指的其他数据处理方，例如为确保我们的IT运营，
服务提供商，例如用于包裹和信件寄送或支付处理，
为上述目的向其他第三方（例如：催款时的收款机构）
向第三国传输数据
我们重视在欧盟境内处理您的数据。但在IT系统的管理、开发和运营以及市场营销和客户沟通过程中，我们可能会使用在欧盟境外（“第三国”）处理数据的供应商。 尽管我们已对服务提供商进行了严格筛选并使其承担相应义务，但这些国家未必能保证达到欧洲的高标准数据保护水平。 例如，如果数据传输至美国，则存在以下风险：美国当局可能会出于控制和监控目的处理这些数据，而您可能无法获得有效的法律救济，也无法行使所有相关权利。
如果我们在第三国使用服务提供商，为了确保在传输个人数据时达到充分的数据保护水平，我们将根据《通用数据保护条例》（GDPR）第 第44条及以下条款采取额外措施，从而确保数据传输原则上合法，且满足向第三国传输数据的特定条件（例如通过签订《欧盟标准合同条款》并提供额外保障，以及采取加密或匿名化等补充性技术和组织措施）。
如果数据传输基于您的同意，则该声明的提交属于自愿行为。该声明同时包含您根据《通用数据保护条例》（DSGVO）第49条第1款a项对在欧洲经济区（EWR）以外（例如在美国）进行数据处理的同意。 您可以按照“您的权利”一节中的说明，随时撤回此项同意。
个人数据的存储期限及例行删除
我们仅在实现处理目的所需的时间内，或在法律法规有规定的情况下，处理和存储您的个人数据。一旦处理目的不再存在或已实现，您的个人数据将被删除或封存。
若数据被锁定，只要不违反法律或合同规定的保存期限，将立即进行删除。
您的权利
当然，就您的数据收集而言，您享有相关权利，我们在此乐意向您说明。根据法律规定，您有权
要求我们提供与您相关的个人数据信息（《通用数据保护条例》（GDPR）第15条）
更正权（《通用数据保护条例》（GDPR）第16条）
有权要求删除（《通用数据保护条例》（GDPR）第17条）
限制处理的权利（《通用数据保护条例》（GDPR）第18条）
数据可携权（《通用数据保护条例》第20条）
反对处理的权利（《通用数据保护条例》第21条）如果您的个人数据是基于《通用数据保护条例》第6条第1款f项规定的正当利益而进行处理的，您有权根据《通用数据保护条例》第21条随时对该处理提出反对。
撤回已授予的同意（《通用数据保护条例》第7条第3款）如果您的个人数据是基于同意进行处理的，则撤回同意不影响撤回前处理的合法性。
如果您希望行使您的权利*，只需向我们的数据保护官发送一封简短的消息即可：
邮寄地址：
Imtron
GmbH- 数据保护部门 –
Media-Saturn-Straße 1
85053 因戈尔
施塔特 德国
通过电子邮件：
*为了保护您的权益，当您行使相关权利（例如提出信息查询请求或删除请求）时，我们有义务在必要时 收集确认您身份所需的进一步信息，以避免向未经授权者披露个人数据或删除此类数据。如果无法进行身份验证，且对您的身份存在疑虑，我们将不得不拒绝处理此类请求。
此外，对于所有与数据保护相关的问题，您还有权直接联系我们的外部数据保护官：
邮寄地址：
Christian Borchers
博士 c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 维尔茨堡
电子邮件：MMS-DSB@datenschutz-sued.de
如果您已同意在我们网站上使用相关服务，您也可以在此处的隐私设置中撤回该同意。
其他公司的网站链接
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隐私政策的变更
为确保我们的隐私政策始终符合最新的法律规定，我们保留随时进行修改的权利。若因新增或调整后的产品或服务而需对隐私政策进行调整，此条款同样适用。
更新日期：2026年9月 版本号：20260922