La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel. À cet égard, nous respectons les dispositions de la législation allemande en matière de protection des données ainsi que les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) européen.
Responsable du traitement
Le responsable du site web imtron.eu au sens du RGPD est :
Imtron GmbH
, Media-Saturn-Straße 1
, 85053 Ingolstadt
(ci-après « nous », « notre » ou « IMTRON »)
Contact : délégué à la protection des données
Vous avez également le droit de vous adresser directement à notre délégué à la protection des données externe pour toute question relative à la protection des données :
Par courrier :
Dr Christian Borchers
c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg
E-mail : MMS-DSB@datenschutz-sued.de
Finalités et bases juridiques du traitement de vos données à caractère personnel
Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :
Prise de contact et service client
Chatbot Imtron (manuel d'instructions interactif)
Parrainage
Fichiers journaux, cookies, services d’analyse Web et identifiants
Analyses statistiques, prévention des abus et exercice des droits légaux
Réseaux sociaux
1. Prise de contact et service client
Lorsque vous nous contactez par téléphone, par e-mail ou par courrier, par exemple pour obtenir des informations sur nos produits, pour une pièce de rechange ou une réparation, ou dans le cadre d'un rappel de produit, nous traitons vos données à caractère personnel afin de traiter votre demande et d'y répondre.
Dans ce cadre, nous traitons les catégories suivantes de données à caractère personnel :
Données d’identité,
données de contact,
données contractuelles et de facturation,
autres contenus de communication nécessaires à la clarification de votre demande ou à l'exécution de la commande.
Vos données sont traitées afin que nous puissions vous gérer en tant que client dans nos systèmes et remplir l'obligation contractuelle qui nous incombe à votre égard. En outre, nous conservons vos données afin de faire valoir, d'exercer ou de défendre des droits en justice.
La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, points b) et f) du RGPD.
Si vous y avez consenti au préalable, nous enregistrons certaines conversations téléphoniques à des fins d’assurance qualité et de formation des conseillers clientèle. Le consentement est donné via le système de dialogue vocal et est documenté avec les données de connexion correspondantes. Nous traitons vos données à des fins de formation et d’assurance qualité afin d’améliorer nos services.
De plus, si vous y consentez, vous serez interrogé(e) sur votre satisfaction à l’égard du service client immédiatement après l’entretien téléphonique. Cette évaluation sert à l’assurance qualité et est conservée par nos soins sous forme anonymisée.
La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous avez le droit de retirer à tout moment le consentement que vous avez donné, avec effet pour l’avenir (voir la section « Vos droits »).
Dans le cadre du service client, nous utilisons, le cas échéant, l’intelligence artificielle (« IA ») à titre d’aide afin de saisir, traiter et/ou répondre plus rapidement et plus efficacement aux demandes des clients. Il n’y a pas d’utilisation dépassant la finalité du traitement de votre demande, ni de notre part, ni de la part des prestataires de services auxquels nous faisons appel et qui sont strictement liés par contrat dans le cadre du traitement des commandes. Il n’y a pas non plus de prise de décision automatisée ni de profilage.
Lors de l’utilisation de robots d’appel (IA) au sein de notre service d’assistance téléphonique, vos propos sont brièvement enregistrés afin d’être immédiatement transcrits sous forme de texte. Sur la base du texte saisi, le robot génère la réponse correspondante sous forme de texte, qui est ensuite convertie pour être restituée sous forme vocale.
Le traitement de vos données dans le cadre du service client a pour but de remplir des obligations contractuelles ou de mettre en œuvre des mesures précontractuelles. Le traitement s’effectue également régulièrement sur la base de notre intérêt légitime à traiter efficacement les demandes des clients et à conserver une trace de la correspondance échangée.
La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point b) ou point f) du RGPD.
2. Chatbot Imtron (Interactive Instruction Manual)
Nous mettons à votre disposition sur notre site web une assistance sous la forme d’un chatbot (Imtron Interactive Instruction Manual). Les visiteurs du site web peuvent accéder au chatbot via un code QR joint aux produits sous forme imprimée ou en saisissant manuellement l’URL dans leur navigateur web, et y poser des questions spécifiques aux produits concernant des informations générales ou l’assistance produit. Le chatbot Imtron peut également être utilisé via votre microphone à l’aide de commandes vocales ; dans ce cas, le traitement de votre voix ou la conversion de la parole en texte n’a pas lieu sur nos systèmes, mais uniquement dans votre environnement (c’est-à-dire sur votre système d’exploitation ou dans votre navigateur).
Le chatbot fonctionne grâce à l’intelligence artificielle (« IA ») et génère des réponses sous la forme d’un système de dialogue automatique textuel, en s’appuyant sur différentes sources de données mises à disposition.
Pour une utilisation efficace du chatbot Imtron, la saisie de données à caractère personnel n’est pas nécessaire et n’est pas autorisée conformément aux conditions d’utilisation. Si, malgré tout, des données à caractère personnel sont saisies lors de l’utilisation du chatbot Imtron (ce que l’on appelle des « données à caractère personnel fournies de manière non sollicitée »), celles-ci sont traitées dans la mesure décrite ci-après.
Les historiques de conversation sont conservés pendant 30 jours et analysés au cours de cette période. Les historiques de conversation enregistrés sont utilisés pour améliorer et perfectionner en permanence le chatbot Imtron. Cela n’implique aucun apprentissage ni apprentissage automatique du chatbot Imtron. L’analyse est également effectuée dans le but d’améliorer nos produits. La conservation des données sert en outre à garantir une transparence suffisante et à protéger Imtron en cas de recours juridique.
Lors de l’interaction avec le chatbot Imtron, des métadonnées techniques et des informations non personnelles, telles que la date et l’heure, le nombre de messages, le nombre d’évaluations positives et négatives, ainsi qu’un identifiant de session (identifiant unique pour chaque requête), sont également collectées.
La base juridique du traitement des données à caractère personnel susmentionnées est l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Le traitement est fondé sur notre intérêt légitime à mettre à disposition le chatbot Imtron et les services associés, à apporter la meilleure réponse possible aux questions posées, ainsi qu’à assurer la journalisation, l’assurance qualité et le développement de nos produits et processus.
3. Parrainage
Dans la mesure où nous mettons à disposition des lots pour des jeux-concours et d’autres actions marketing organisés par des sociétés du groupe ou des partenaires externes, nous traitons vos coordonnées afin de vous informer d’un gain et de vous envoyer le lot conformément aux conditions de participation applicables.
La base juridique du traitement est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.
Si vous y avez expressément consenti, nous sommes autorisés à mentionner le nom ou le compte sur les réseaux sociaux du gagnant. La base juridique de ce traitement est l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous avez le droit de retirer à tout moment le consentement que vous avez donné, avec effet pour l’avenir (voir la section « Vos droits »).
4. Fichiers journaux, cookies, services d’analyse Web et identifiants
Lorsque vous visitez notre site web, les données de connexion Internet que votre navigateur transmet à notre serveur sont tout d’abord traitées. À chaque consultation, notre site web enregistre une série de données et d’informations générales qui sont stockées temporairement dans les fichiers journaux d’un serveur. Un fichier journal est créé dans le cadre d’un enregistrement automatique par le système informatique de traitement. Les données suivantes peuvent notamment être enregistrées :
l'accès au site web (date, heure et fréquence)
Comment vous êtes parvenu sur le site web (page précédente, lien hypertexte, etc.)
Volume de données transmises
Le navigateur et la version de navigateur que vous utilisez
Le système d'exploitation que vous utilisez
Le fournisseur d'accès Internet que vous utilisez
Votre adresse IP, attribuée à votre ordinateur par votre fournisseur d’accès Internet lors de la connexion à Internet.
La base juridique de ce traitement de données est l'article 6, paragraphe 1, point f) ou point b) du RGPD, ainsi que l'article 25, paragraphe 2, point 2 de la TDDDG (loi sur la protection des données dans le domaine des télécommunications et des services numériques), car le traitement de ces données est nécessaire au fonctionnement du site Internet afin de garantir la fonctionnalité du site et de fournir correctement les contenus de notre site. De plus, ces données nous servent à optimiser notre site Internet et à garantir la sécurité de nos systèmes informatiques.
Afin d’améliorer la fonctionnalité et de réaliser des analyses, nous utilisons des cookies, des outils d’analyse et d’autres technologies. À cette fin, nous travaillons avec des solutions développées en interne ou recourons à celles de prestataires de services. La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point a), l’article 7 et, en partie, l’article 49, paragraphe 1, point a) du RGPD, ainsi que l’article 25, paragraphe 1 de la TDDDG.
Vous pouvez modifier vos paramètres à tout moment ici, dans les paramètres de confidentialité (possibilité d’activation, de désactivation et de retrait du consentement). Pour plus d’informations sur les différents services, cliquez sur « Modifier votre consentement », puis sur « Afficher les détails », puis sur la catégorie de cookies correspondante et enfin sur le cookie concerné.
5. Analyses statistiques, prévention des abus et exercice des droits légaux
Nous traitons également vos données afin d’établir des statistiques visant à améliorer nos produits et nos prestations de services. Dans le cadre de ce traitement, vos données sont pseudonymisées et ne sont pas analysées au niveau de chaque client ni utilisées pour prédire vos préférences personnelles.
Le traitement de vos données peut toutefois également s’avérer nécessaire, par exemple, pour garantir la sécurité informatique et le bon fonctionnement des systèmes informatiques, ou pour prévenir et élucider des infractions pénales et des cas d’abus, notamment par le biais d’analyses de données.
Enfin, nous traitons vos données à caractère personnel dans la mesure où nous y sommes légalement tenus, par exemple en vertu d’une décision administrative ou judiciaire, ainsi que pour faire valoir nos droits et assurer notre défense.
La base juridique en la matière est l’article 6, paragraphe 1, point f) ou point c) du RGPD.
6. Réseaux sociaux
Nous gérons des profils d’entreprise sur les réseaux sociaux (ci-après dénommés « page(s) de réseaux sociaux ») afin d’entrer en contact avec vous, de vous fournir des informations et des offres, et de présenter nos services. Cela concerne notamment les plateformes connues suivantes :
Instagram (exploitant de la plateforme : Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande)
YouTube (exploitant de la plateforme : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande)
LinkedIn (opérateur de la plateforme : LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande)
L'utilisation de nos pages sur les réseaux sociaux relève de votre propre responsabilité. Lorsque vous consultez nos pages sur les réseaux sociaux (nos profils d'entreprise sur les plateformes susmentionnées), les exploitants des plateformes concernées traitent vos données à caractère personnel à leurs propres fins, notamment à l'aide de cookies et de technologies similaires permettant de suivre votre comportement d'utilisation. La nature, l’étendue et les finalités du traitement des données sur les réseaux sociaux sont principalement déterminées par les opérateurs de ces plateformes. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les politiques de confidentialité respectives des opérateurs de plateformes, accessibles lorsque vous visitez les plateformes concernées.
En règle générale, les opérateurs de plateformes ne nous fournissent que des analyses statistiques agrégées (par exemple sur l’audience, les interactions, les caractéristiques démographiques), qui ne nous permettent pas d’identifier directement des personnes individuelles.
Si vous nous contactez directement via nos pages sur les réseaux sociaux (par exemple par le biais d’un commentaire, d’une publication ou d’un « message privé »), nous traitons les données que vous nous communiquez (par exemple nom/nom de profil, contenu du message) afin de traiter votre demande ou votre requête. Le cas échéant, nous vous orienterons vers nos autres canaux de contact (par exemple, le formulaire de contact ou la hotline) si cela s’avère nécessaire pour garantir un traitement sécurisé et conforme à la protection des données.
La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD ou l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
Si vous ne souhaitez pas que les exploitants de la plateforme traitent vos données dans le cadre de votre visite sur nos pages de réseaux sociaux, vous pouvez utiliser nos autres moyens de contact (par exemple, notre boutique en ligne, nos formulaires de contact, notre assistance téléphonique ou notre adresse e-mail).
Destinataires des données
Vos données sont transmises, au cas par cas, aux destinataires mentionnés ci-dessous (prestataires de services mandatés et partenaires de coopération). Nous exigeons de tous les destinataires qu’ils garantissent la sécurité de vos données à caractère personnel et qu’ils les traitent conformément à la législation en vigueur.
1. Sociétés du groupe
Les sociétés affiliées au MediaMarktSaturn Retail Group reçoivent vos données dans la mesure où cela est nécessaire pour nous permettre de fournir l’ensemble des prestations liées à nos marques propres.
Afin de procéder au règlement des sinistres, nous transmettons notamment des données au magasin ou à la boutique en ligne des chaînes de distribution MediaMarkt et Saturn auprès desquels vous avez acheté notre produit, ainsi qu’aux services juridiques et d’assurance du groupe, aux fins du traitement des réclamations, des cas de responsabilité du fait des produits et des rappels de produits.
La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point b) ou c) du RGPD.
2. Tiers et sous-traitants
Afin de pouvoir remplir nos obligations contractuelles et légales, nous faisons également appel à des prestataires de services externes. Vos données peuvent notamment être transmises aux destinataires suivants :
des partenaires de coopération, si nécessaire dans le cadre du traitement des cas de garantie et des réparations,
à la société Capita West GmbH, Nassauer Ring 39-41, 47803 Krefeld, dans le cadre des services de centre d’appels,
d’autres sous-traitants au sens de l’article 28 du RGPD, par exemple pour assurer le bon fonctionnement de nos systèmes informatiques,
des prestataires de services, par exemple pour l’expédition de colis et de courriers ou pour le traitement des paiements,
à d’autres tiers aux fins susmentionnées (par exemple, une agence de recouvrement en cas de relances)
Transfert de données vers des pays tiers
Nous veillons à traiter vos données au sein de l’UE. Il peut toutefois arriver que, dans le cadre de l’administration, du développement et de l’exploitation de systèmes informatiques, ainsi que du marketing et de la communication avec la clientèle, nous fassions appel à des prestataires qui traitent des données en dehors de l’UE (« pays tiers »). Dans ces pays, malgré une sélection rigoureuse et l’engagement des prestataires, le niveau élevé de protection des données en vigueur en Europe ne peut pas nécessairement être garanti. En cas de transfert de données vers les États-Unis, il existe par exemple un risque que ces données puissent être traitées par les autorités américaines à des fins de contrôle et de surveillance, sans qu’il existe de voies de recours efficaces ni que tous les droits des personnes concernées puissent être exercés.
Lorsque nous faisons appel à des prestataires de services dans des pays tiers, nous prenons des mesures supplémentaires conformément à l’article 44 et suivants du RGPD et veillons ainsi à ce que le transfert soit en principe autorisé et que les conditions particulières pour un transfert vers un pays tiers soient remplies (par exemple, par la conclusion de contrats types de l’UE et de garanties supplémentaires, ainsi que par des mesures techniques et organisationnelles complémentaires, telles que le chiffrement ou l’anonymisation).
Dans la mesure où un éventuel transfert de données repose sur votre consentement, la déclaration est facultative. Elle comprend alors également votre consentement, conformément à l’article 49, paragraphe 1, point a) du RGPD, au traitement des données en dehors de l’EEE, par exemple aux États-Unis. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment, comme décrit dans la section « Vos droits ».
Durée de conservation et suppression systématique des données à caractère personnel
Nous traitons et conservons vos données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité du traitement ou dans la mesure où cela est prévu par la législation ou la réglementation. Une fois la finalité caduque ou atteinte, vos données à caractère personnel sont effacées ou bloquées.
En cas de blocage, la suppression intervient dès que les délais de conservation légaux ou contractuels ne s’y opposent pas.
Vos droits
Vous disposez bien entendu de droits concernant la collecte de vos données, que nous nous faisons un plaisir de vous présenter ici. Conformément aux dispositions légales, vous avez le droit
d’obtenir de notre part des informations sur les données à caractère personnel vous concernant (art. 15 du RGPD)
à la rectification (art. 16 du RGPD)
à l'effacement (art. 17 du RGPD)
à la limitation du traitement (art. 18 du RGPD)
à la portabilité des données (art. 20 du RGPD)
d'opposition au traitement (art. 21 du RGPD) Si vos données à caractère personnel sont traitées sur la base d’intérêts légitimes conformément à l’art. 6, al. 1, let. f du RGPD, vous avez le droit, conformément à l’art. 21 du RGPD, de vous opposer à tout moment à ce traitement.
au retrait d’un consentement donné (art. 7, al. 3 du RGPD) Si vos données à caractère personnel sont traitées sur la base d’un consentement, le retrait de celui-ci n’affecte pas la licéité du traitement effectué jusqu’au moment du retrait.
Si vous souhaitez exercer vos droits*, il vous suffit d’envoyer un simple message à notre délégué à la protection des données :
Par courrier postal :
Imtron GmbH –
Service de la protection des données –
Media-Saturn-Straße 1
, 85053 Ingolstadt
, Allemagne
Par e-mail :
*Pour votre propre protection, lorsque vous faites valoir vos droits (par exemple, demandes d'accès ou de suppression), nous sommes tenus, le cas échéant, de recueillir des informations supplémentaires nécessaires à la confirmation de votre identité, afin, par exemple, de ne pas communiquer de données à caractère personnel à des personnes non autorisées ou de supprimer ces données. Si l’identification s’avère impossible, nous serons contraints de refuser le traitement de ces demandes en cas de doute quant à votre identité.
En outre, vous avez le droit de vous adresser directement à notre délégué à la protection des données externe pour toute question relative à la protection des données :
Par courrier :
Dr Christian Borchers
c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg
E-mail : MMS-DSB@datenschutz-sued.de
Si vous avez donné votre consentement à l'utilisation de certains services sur notre site web, vous pouvez également le retirer ici, dans les paramètres de confidentialité.
Liens vers les sites Internet d’autres entreprises
Notre site web contient des liens vers les sites web d’autres entreprises. Nous ne sommes pas responsables des mesures de protection des données mises en place sur les sites web externes auxquels vous pouvez accéder via ces liens. Veuillez vous renseigner sur la politique de confidentialité de ces sites web externes.
Modification de la politique de confidentialité
Afin de garantir que notre politique de confidentialité soit toujours conforme aux dispositions légales en vigueur, nous nous réservons le droit de la modifier à tout moment. Cela vaut également dans le cas où la politique de confidentialité devrait être adaptée en raison de l'apparition d'offres ou de services nouveaux ou remaniés.
Mise à jour : septembre 2026 Version : 20260922