La seguente informativa sulla privacy illustra le modalità con cui trattiamo i Suoi dati personali. A tal fine, ci atteniamo alle disposizioni della normativa tedesca in materia di protezione dei dati e ai requisiti previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) dell’Unione Europea.
Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento ai sensi del GDPR per il sito web imtron.eu è:
Imtron GmbH
Media-Saturn-Straße 1
85053 Ingolstadt
(di seguito «noi», «ci» o «IMTRON»)
Contatti del responsabile della protezione dei dati
L’utente ha inoltre il diritto di rivolgersi direttamente al nostro responsabile esterno della protezione dei dati per qualsiasi domanda in materia di protezione dei dati:
Per posta:
Dr. Christian Borchers
c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg
E-mail: MMS-DSB@datenschutz-sued.de
Finalità e basi giuridiche del trattamento dei Suoi dati personali
Trattiamo i Suoi dati personali per le seguenti finalità:
Contatto e assistenza clienti
Chatbot Imtron (Manuale di istruzioni interattivo)
Sponsorizzazioni
File di log, cookie, servizi di analisi web e identificativi
Analisi statistiche, prevenzione degli abusi e tutela dei diritti legali
Social media
1. Contatti e assistenza clienti
Se ci contattate per telefono, via e-mail o per posta, ad esempio per richiedere informazioni sui nostri prodotti, per un pezzo di ricambio o una riparazione oppure in caso di richiamo di un prodotto, trattiamo i vostri dati personali per gestire la vostra richiesta e rispondervi.
A tal fine trattiamo le seguenti categorie di dati personali:
Dati identificativi,
dati di contatto,
dati contrattuali e di fatturazione,
ulteriori contenuti delle comunicazioni necessari per chiarire la richiesta o per l’esecuzione dell’incarico.
I Suoi dati vengono trattati per consentirci di gestirLa come cliente nei nostri sistemi e di adempiere agli obblighi contrattuali nei Suoi confronti. Inoltre, conserviamo i Suoi dati per far valere, esercitare o difendere diritti legali.
La base giuridica è costituita dall’art. 6, comma 1, lettere b) e f) del GDPR.
Qualora abbiate prestato il vostro consenso preventivo, registriamo singole conversazioni telefoniche a fini di garanzia della qualità e di formazione dei consulenti clienti. Il consenso viene prestato tramite il sistema di dialogo vocale e viene documentato insieme ai relativi dati di connessione della comunicazione. Trattiamo i vostri dati a fini di formazione e di controllo della qualità per migliorare i nostri servizi.
Inoltre, se siete d’accordo, subito dopo la conversazione telefonica vi verrà chiesto un parere sulla vostra soddisfazione riguardo al servizio clienti. Questa valutazione serve a garantire la qualità e viene da noi conservata in forma anonima.
La base giuridica è l’art. 6, comma 1, lett. a del GDPR. L’utente ha il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato con effetto per il futuro (vedere la sezione «I diritti dell’utente»).
Nell’ambito del servizio clienti, ricorriamo eventualmente all’intelligenza artificiale («IA») a supporto, al fine di registrare, elaborare e/o rispondere alle richieste dei clienti in modo più rapido ed efficiente. Non viene effettuato alcun utilizzo che vada oltre la finalità del trattamento della Sua richiesta, né da parte nostra né da parte dei fornitori di servizi da noi incaricati e strettamente vincolati contrattualmente a seguire le nostre istruzioni nell’ambito del trattamento per conto terzi. Non viene inoltre effettuato alcun processo decisionale automatizzato né alcuna profilazione.
Quando si utilizzano i bot telefonici (basati sull’IA) nella nostra hotline, ciò che dite viene registrato per un breve periodo al fine di trascriverlo immediatamente in forma testuale. Il bot genera la rispettiva risposta in forma testuale sulla base del testo ricevuto, che a sua volta viene convertito in modo da essere riprodotto come voce.
Il trattamento dei Suoi dati nell’ambito del servizio clienti avviene per l’adempimento degli obblighi contrattuali o per l’esecuzione di misure precontrattuali. Il trattamento avviene inoltre regolarmente sulla base del nostro legittimo interesse a una gestione efficiente delle richieste dei clienti e a fini di documentazione della corrispondenza intrattenuta.
La base giuridica è l’art. 6, comma 1, lett. b) o lett. f) del GDPR.
2. Chatbot Imtron (Manuale di istruzioni interattivo)
Sul nostro sito web mettiamo a vostra disposizione un servizio di assistenza sotto forma di chatbot (Imtron Interactive Instruction Manual). I visitatori del sito web possono accedere al chatbot tramite un codice QR allegato in formato cartaceo ai prodotti oppure inserendo manualmente l’URL nel browser web, per porre domande specifiche sui prodotti relative a informazioni generali o all’assistenza tecnica. Il chatbot Imtron può essere utilizzato anche tramite comandi vocali tramite il microfono; in questo caso, l’elaborazione della voce dell’utente o la conversione del parlato in testo non avviene sui nostri sistemi, ma esclusivamente nell’ambiente dell’utente (ovvero sul suo sistema operativo o nel suo browser).
Il chatbot funziona con l’intelligenza artificiale (“IA”) e genera risposte come sistema di dialogo automatico basato su testo, attingendo a diverse fonti di dati messe a disposizione.
Per un utilizzo efficace del chatbot Imtron non è necessario inserire dati personali e ciò non è consentito ai sensi delle Condizioni d’uso. Qualora, durante l’utilizzo del chatbot Imtron, vengano comunque inseriti dati personali (i cosiddetti «dati personali imposti»), questi saranno trattati nella misura descritta di seguito.
Le cronologie delle chat vengono conservate per 30 giorni e analizzate durante tale periodo. Le cronologie delle chat conservate vengono utilizzate per migliorare e sviluppare continuamente il chatbot Imtron. Ciò non comporta alcun addestramento o apprendimento automatico del chatbot Imtron. Anche la valutazione viene effettuata allo scopo di migliorare i nostri prodotti. La conservazione serve inoltre a garantire un’adeguata trasparenza e a tutelare Imtron in caso di azioni legali.
Durante l’interazione con il chatbot Imtron vengono inoltre raccolti metadati tecnici e informazioni non personali, quali ad esempio data e ora, numero di messaggi, numero di valutazioni positive e negative, un ID di sessione (identificativo univoco per ogni richiesta).
La base giuridica per il trattamento dei suddetti dati personali è l’art. 6, comma 1, lett. f del GDPR. Il trattamento si basa sul nostro legittimo interesse alla fornitura del chatbot Imtron e dei servizi ad esso correlati, alla risposta ottimale alle domande poste, nonché alla registrazione, alla garanzia della qualità e all’ulteriore sviluppo dei nostri prodotti e processi.
3. Sponsorizzazioni
Qualora mettiamo a disposizione premi per concorsi a premi e altre iniziative di marketing organizzate da società del gruppo o da partner esterni, trattiamo i Suoi dati di contatto per comunicarLe l’eventuale vincita e per l’invio del premio in conformità alle rispettive condizioni di partecipazione.
La base giuridica del trattamento è l’art. 6, comma 1, lett. b del GDPR.
Qualora abbiate espressamente acconsentito, siamo autorizzati a citare il nome o l’account sui social media del vincitore. La base giuridica del trattamento è l’art. 6, comma 1, lett. a del GDPR. L’utente ha il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato con effetto per il futuro (vedere la sezione «I diritti dell’utente»).
4. File di log, cookie, servizi di analisi web e identificativi
Quando visitate il nostro sito web, vengono innanzitutto trattati i dati relativi alla connessione Internet che il vostro browser trasmette al nostro server. Ad ogni visita, il nostro sito web raccoglie una serie di dati e informazioni generali che vengono temporaneamente memorizzati nei file di log di un server. Un file di log viene creato nell’ambito di una registrazione automatica del sistema informatico che effettua il trattamento. Possono essere registrati, tra l’altro:
Accesso al sito web (data, ora e frequenza)
Modalità di accesso al sito web (pagina precedente, collegamento ipertestuale ecc.)
Quantità di dati inviati
Il browser e la versione del browser utilizzati
Il sistema operativo utilizzato
Quale provider di servizi Internet si utilizza
Il tuo indirizzo IP, assegnato al tuo computer dal tuo provider di accesso a Internet al momento della connessione a Internet.
La base giuridica per questo trattamento dei dati è l’art. 6, comma 1, lett. f del GDPR o lett. b del GDPR, nonché il § 25, comma 2, n. 2 della TDDDG (Legge sulla protezione dei dati nei servizi di telecomunicazione e digitali), poiché il trattamento di questi dati è necessario per il funzionamento del sito web, al fine di garantirne la funzionalità e fornire correttamente i contenuti del nostro sito. Inoltre, i dati ci servono per ottimizzare il nostro sito web e garantire la sicurezza dei nostri sistemi informatici.
Per migliorare la funzionalità e effettuare analisi, utilizziamo cookie, strumenti di analisi e altre tecnologie. A tal fine, ricorriamo a soluzioni sviluppate internamente o a soluzioni fornite da fornitori di servizi. La base giuridica è costituita dall’art. 6, comma 1, lett. a), dall’art. 7 e, in parte, dall’art. 49, comma 1, lett. a) del GDPR, nonché dal § 25, comma 1 della TDDDG.
È possibile modificare le proprie impostazioni in qualsiasi momento qui nelle impostazioni sulla privacy (possibilità di attivazione, disattivazione e revoca). Per ulteriori informazioni sui singoli servizi, clicca su «Modifica il tuo consenso», poi su «Mostra dettagli», quindi sulla rispettiva categoria di cookie e infine sul cookie in questione.
5. Analisi statistiche, prevenzione degli abusi e tutela dei diritti legali
Trattiamo i Suoi dati anche per elaborare statistiche volte a migliorare i nostri prodotti e servizi. In questo contesto, i Suoi dati vengono pseudonimizzati e non vengono analizzati a livello di singolo cliente né utilizzati per prevedere le Sue preferenze personali.
Il trattamento dei Suoi dati può tuttavia essere necessario anche, ad esempio, per garantire la sicurezza informatica e il funzionamento dei sistemi IT o per prevenire e chiarire reati e casi di abuso, in particolare attraverso analisi dei dati.
Infine, trattiamo i vostri dati personali nella misura in cui siamo legalmente obbligati a farlo, ad esempio in seguito a un provvedimento amministrativo o giudiziario, nonché per far valere i nostri diritti e per la nostra difesa legale.
La base giuridica è costituita dall’art. 6, comma 1, lett. f) o lett. c) del GDPR.
6. Social media
Gestiamo profili aziendali sui social media (di seguito «pagina/e sui social media») per entrare in contatto con voi, fornirvi informazioni e offerte e presentare i nostri servizi. Tra queste figurano in particolare le seguenti piattaforme note:
Instagram (gestore della piattaforma: Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublino 2, Irlanda)
YouTube (gestore della piattaforma: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda)
LinkedIn (gestore della piattaforma: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublino 2, Irlanda)
L’utilizzo delle nostre pagine sui social media avviene sotto la vostra responsabilità. Quando visitate le nostre pagine sui social media (i nostri profili aziendali sulle piattaforme sopra menzionate), i rispettivi gestori delle piattaforme trattano i vostri dati personali per le proprie finalità, in particolare tramite cookie e tecnologie simili per registrare il vostro comportamento di utilizzo. La natura, l’entità e le finalità del trattamento dei dati sui social network sono determinate in primo luogo dai gestori delle piattaforme. Maggiori informazioni al riguardo sono disponibili nelle rispettive informative sulla privacy dei gestori delle piattaforme, consultabili visitando le rispettive piattaforme.
Di norma riceviamo dai gestori delle piattaforme solo analisi aggregate e statistiche (ad es. relative a copertura, interazioni, caratteristiche demografiche), che non ci consentono di risalire direttamente a singole persone.
Se ci contattate direttamente tramite le nostre pagine sui social media (ad es. tramite commento, post, «messaggio diretto»/messaggio), trattiamo i dati da voi forniti (ad es. nome/nome utente, contenuto del messaggio) per gestire la vostra richiesta o la vostra questione. Se necessario, vi indirizzeremo verso i nostri altri canali di contatto (ad es. modulo di contatto o hotline), qualora ciò sia necessario per un trattamento sicuro e conforme alla normativa sulla protezione dei dati.
La base giuridica è l’art. 6, comma 1, lett. b del GDPR o l’art. 6, comma 1, lett. f del GDPR.
Se non desiderate che i gestori della piattaforma trattino i vostri dati in relazione alla visita delle nostre pagine sui social media, potete in alternativa utilizzare le nostre altre modalità di contatto (ad es. il nostro negozio online, i moduli di contatto, la hotline o l’e-mail).
Destinatari dei dati
I vostri dati vengono trasmessi, a seconda dei casi, ai destinatari elencati di seguito (fornitori di servizi incaricati e partner di cooperazione). Richiediamo a tutti i destinatari di garantire la sicurezza dei vostri dati personali e di trattarli in conformità con la normativa vigente.
1. Società affiliate al gruppo
Le società affiliate al nostro gruppo, appartenenti al MediaMarktSaturn Retail Group, ricevono i vostri dati nella misura in cui ciò sia necessario per consentirci di fornire tutti i servizi relativi ai marchi propri.
Ai fini della gestione dei reclami, trasmettiamo in particolare i dati al punto vendita o al negozio online delle catene MediaMarkt e Saturn presso cui avete acquistato il nostro prodotto, nonché alle divisioni Legal e Insurance del Gruppo, al fine di gestire reclami, casi di responsabilità del produttore e richiami di prodotti.
La base giuridica è costituita dall’art. 6, comma 1, lett. b) o lett. c) del GDPR.
2. Terzi e responsabili del trattamento
Per adempiere ai nostri obblighi contrattuali e di legge, ci avvaliamo anche di fornitori di servizi esterni. I vostri dati possono essere trasmessi, tra l’altro, ai seguenti destinatari:
partner di cooperazione, se necessario nell’ambito della gestione di casi di garanzia e riparazioni,
a Capita West GmbH, Nassauer Ring 39-41, 47803 Krefeld, in relazione ai servizi di call center,
altri responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR, ad esempio per garantire il funzionamento dei nostri sistemi informatici,
fornitori di servizi, ad esempio per la spedizione di pacchi e lettere o per l’elaborazione dei pagamenti,
ad altre terze parti per le finalità sopra indicate (ad es. agenzie di recupero crediti in caso di solleciti)
Trasferimento dei dati verso paesi terzi
Per noi è importante trattare i vostri dati all’interno dell’UE. Tuttavia, può capitare che, nell’ambito dell’amministrazione, dello sviluppo e della gestione dei sistemi informatici, nonché delle attività di marketing e di comunicazione con i clienti, ci avvaliamo di fornitori di servizi che trattano i dati al di fuori dell’UE («paesi terzi»). In questi paesi, nonostante un’attenta selezione e l’impegno dei fornitori di servizi, non è necessariamente garantito l’elevato livello europeo di protezione dei dati. Qualora avvenga un trasferimento di dati negli Stati Uniti, sussiste, ad esempio, il rischio che tali dati possano essere trattati dalle autorità statunitensi a fini di controllo e sorveglianza, senza che siano disponibili rimedi giuridici efficaci o che tutti i diritti degli interessati siano applicabili.
Qualora ricorriamo a fornitori di servizi in paesi terzi, adottiamo misure aggiuntive ai sensi dell’art. 44 e seguenti del RGPD, assicurando in tal modo che il trasferimento sia in linea di principio lecito e che sussistano i presupposti specifici per un trasferimento verso un paese terzo (ad es. mediante la stipula di contratti standard dell’UE e garanzie aggiuntive, misure tecniche e organizzative integrative, quali la crittografia o l’anonimizzazione).
Qualora un eventuale trasferimento di dati avvenga sulla base del Suo consenso, la dichiarazione è facoltativa. Essa comprende quindi anche il Suo consenso ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. a del GDPR al trattamento dei dati al di fuori del SEE, ad esempio negli Stati Uniti. È possibile revocare tale consenso in qualsiasi momento, come descritto nella sezione «I vostri diritti».
Durata della conservazione e cancellazione periodica dei dati personali
Trattiamo e conserviamo i Suoi dati personali solo per il periodo necessario al raggiungimento della finalità del trattamento o nella misura prevista da leggi o regolamenti. Una volta venuta meno o raggiunta la finalità, i Suoi dati personali saranno cancellati o bloccati.
In caso di blocco, la cancellazione avverrà non appena non vi siano più termini di conservazione previsti dalla legge o dal contratto che lo impediscano.
I vostri diritti
Naturalmente, in relazione alla raccolta dei Suoi dati, Lei gode di alcuni diritti sui quali desideriamo informarla con la presente. Ai sensi delle disposizioni di legge, Lei ha il diritto
di ottenere da parte nostra informazioni sui dati personali che la riguardano (art. 15 del GDPR)
alla rettifica (art. 16 del GDPR)
alla cancellazione (art. 17 del GDPR)
alla limitazione del trattamento (art. 18 del GDPR)
alla portabilità dei dati (art. 20 del GDPR)
di opporsi al trattamento (art. 21 del GDPR) Qualora i Suoi dati personali siano trattati sulla base di interessi legittimi ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. f del GDPR, Lei ha il diritto, ai sensi dell’art. 21 del GDPR, di opporsi in qualsiasi momento al trattamento.
di revocare il consenso prestato (art. 7, comma 3, RGPD) Qualora i Suoi dati personali siano trattati sulla base di un consenso, la revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato fino al momento della revoca.
Se desiderate esercitare i vostri diritti*, è sufficiente inviare una semplice comunicazione al nostro responsabile della protezione dei dati:
Per posta:
Imtron GmbH –
Reparto Protezione dei dati –
Media-Saturn-Straße 1
85053 Ingolstadt
Germania
Via e-mail:
*A tutela della vostra sicurezza, in caso di esercizio dei vostri diritti (ad es. richieste di accesso o di cancellazione) siamo tenuti, se necessario, richiedere ulteriori informazioni necessarie a confermare la Sua identità, al fine, ad esempio, di evitare che i dati personali vengano comunicati a soggetti non autorizzati o di procedere alla cancellazione di tali dati. Qualora non fosse possibile identificarLa, in caso di dubbi sulla Sua identità saremo costretti a rifiutare l’elaborazione di tali richieste.
Inoltre, avete il diritto di rivolgervi direttamente al nostro responsabile esterno della protezione dei dati per qualsiasi domanda in materia di protezione dei dati:
Per posta:
Dr. Christian Borchers
c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg
E-mail: MMS-DSB@datenschutz-sued.de
Se avete fornito il vostro consenso all’utilizzo di tali servizi sul nostro sito web, potete revocarlo anche qui nelle impostazioni sulla privacy.
Collegamenti a siti web di altre aziende
Il nostro sito web contiene collegamenti a siti web di altre aziende. Non siamo responsabili delle misure di protezione dei dati adottate dai siti web esterni a cui è possibile accedere tramite tali collegamenti. Vi invitiamo a informarvi in merito alla politica sulla privacy di tali siti web esterni.
Modifica dell’informativa sulla privacy
Al fine di garantire che la nostra informativa sulla privacy sia sempre conforme alle disposizioni di legge vigenti, ci riserviamo il diritto di apportare modifiche in qualsiasi momento. Ciò vale anche nel caso in cui l’informativa sulla privacy debba essere adeguata a seguito di offerte o servizi nuovi o modificati.
Aggiornato a: settembre 2026 Versione: 20260922