Poniższe informacje dotyczące ochrony danych zawierają wyjaśnienia na temat sposobu, w jaki przetwarzamy Państwa dane osobowe. Postępujemy zgodnie z przepisami niemieckiego prawa o ochronie danych oraz wymogami europejskiego ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).
Administrator danych
Administratorem danych w odniesieniu do strony internetowej imtron.eu w rozumieniu RODO jest:
Imtron GmbH
, Media-Saturn-Straße 1
, 85053 Ingolstadt
(zwana dalej „my”, „nas” lub „IMTRON”)
Kontakt z inspektorem ochrony danych
Mają Państwo również prawo zwrócić się bezpośrednio do naszego zewnętrznego inspektora ochrony danych w przypadku wszelkich pytań dotyczących ochrony danych:
Pocztą tradycyjną:
Dr Christian Borchers
c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg
E-mail: MMS-DSB@datenschutz-sued.de
Cele i podstawy prawne przetwarzania Państwa danych osobowych
Przetwarzamy Państwa dane osobowe w następujących celach:
Nawiązanie kontaktu i obsługa klienta
Chatbot Imtron (interaktywna instrukcja obsługi)
Sponsoring
Pliki dziennika, pliki cookie, usługi analityki internetowej i identyfikatory
Analizy statystyczne, zapobieganie nadużyciom oraz dochodzenie roszczeń prawnych
Media społecznościowe
1. Kontakt i obsługa klienta
Jeśli skontaktują się Państwo z nami telefonicznie, pocztą elektroniczną lub tradycyjną, np. w celu uzyskania informacji o naszych produktach, w sprawie części zamiennej lub naprawy albo w związku z wycofaniem produktu z rynku, przetwarzamy Państwa dane osobowe w celu rozpatrzenia Państwa sprawy i udzielenia odpowiedzi na Państwa zapytanie.
W tym celu przetwarzamy następujące kategorie danych osobowych:
Dane identyfikacyjne,
dane kontaktowe,
dane dotyczące umowy i rozliczeń,
inne treści komunikacji niezbędne do wyjaśnienia sprawy lub realizacji zlecenia.
Państwa dane są przetwarzane w celu zarządzania Państwem jako klientami w naszych systemach oraz wypełnienia wobec Państwa istniejących zobowiązań umownych. Ponadto przechowujemy Państwa dane w celu dochodzenia, wykonywania lub obrony roszczeń prawnych.
Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b) i lit. f) RODO.
O ile wyraziłeś na to wcześniej zgodę, nagrywamy poszczególne rozmowy telefoniczne w celu zapewnienia jakości oraz szkolenia doradców klienta. Zgoda jest wyrażana za pośrednictwem systemu dialogu głosowego i jest dokumentowana wraz z odpowiednimi danymi dotyczącymi połączenia. Przetwarzamy Państwa dane w celach szkoleniowych i związanych z zapewnieniem jakości w celu ulepszenia naszych usług.
Ponadto – o ile wyrażą Państwo na to zgodę – bezpośrednio po zakończeniu rozmowy telefonicznej zostaną Państwo poproszeni o ocenę zadowolenia z obsługi klienta. Ocena ta służy zapewnieniu jakości i jest przez nas przechowywana w formie zanonimizowanej.
Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie wycofać udzieloną zgodę ze skutkiem na przyszłość (patrz sekcja „Prawa użytkownika”).
W ramach obsługi klienta możemy w razie potrzeby korzystać z pomocy sztucznej inteligencji („AI”), aby szybciej i skuteczniej rejestrować, przetwarzać i/lub odpowiadać na zapytania klientów. Dane nie są wykorzystywane w celach wykraczających poza przetwarzanie Państwa sprawy, ani przez nas, ani przez zatrudnionych przez nas usługodawców, którzy w ramach przetwarzania na zlecenie są ściśle związani umową i zobowiązani do przestrzegania naszych wytycznych. Nie ma również miejsca na zautomatyzowane podejmowanie decyzji ani profilowanie.
W przypadku korzystania z botów telefonicznych opartych na sztucznej inteligencji (AI) w naszej infolinii Państwa wypowiedzi są krótkotrwale nagrywane w celu natychmiastowego przepisania ich na tekst. Na podstawie otrzymanego tekstu bot generuje odpowiednią odpowiedź w formie tekstowej, która z kolei jest przekształcana tak, aby mogła zostać odtworzona w formie mowy.
Przetwarzanie Państwa danych w ramach obsługi klienta ma na celu wypełnienie zobowiązań umownych lub podjęcie działań przedumownych. Przetwarzanie odbywa się również regularnie w oparciu o nasz uzasadniony interes polegający na skutecznej obsłudze zapytań klientów oraz w celu udokumentowania prowadzonej korespondencji.
Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b lub lit. f RODO.
2. Chatbot Imtron (Interactive Instruction Manual)
Na naszej stronie internetowej udostępniamy Państwu wsparcie w postaci chatbota (Interactive Instruction Manual firmy Imtron). Użytkownicy strony internetowej mogą uzyskać dostęp do chatbota za pomocą kodu QR dołączonego w formie drukowanej do produktów lub poprzez ręczne wpisanie adresu URL w przeglądarce internetowej, a następnie zadawać pytania dotyczące konkretnych produktów, ogólnych informacji lub pomocy technicznej. Z chatbota Imtron można również korzystać za pomocą mikrofonu, wprowadzając polecenia głosowe; przetwarzanie głosu użytkownika lub przekształcanie mowy na tekst nie odbywa się jednak w naszych systemach, lecz wyłącznie w środowisku użytkownika (tj. w jego systemie operacyjnym lub przeglądarce).
Chatbot wykorzystuje sztuczną inteligencję („AI”) i generuje odpowiedzi jako tekstowy, automatyczny system dialogowy w oparciu o różne udostępnione źródła danych.
Skuteczne korzystanie z chatbota Imtron nie wymaga wprowadzania danych osobowych i zgodnie z warunkami użytkowania jest to zabronione. Jeśli jednak podczas korzystania z chatbota Imtron zostaną wprowadzone dane osobowe (tzw. narzucone dane osobowe), będą one przetwarzane w zakresie opisanym poniżej.
Historie rozmów są przechowywane przez 30 dni i analizowane w tym okresie. Przechowywane historie rozmów są wykorzystywane do ciągłego ulepszania i dalszego rozwoju chatbota Imtron. Nie wiąże się to z procesem szkolenia ani uczeniem maszynowym chatbota Imtron. Analiza danych służy również ulepszaniu naszych produktów. Przechowywanie danych ma ponadto na celu zapewnienie odpowiedniej przejrzystości oraz ochronę firmy Imtron w przypadku roszczeń prawnych.
Podczas interakcji z chatbotem Imtron gromadzone są ponadto techniczne metadane oraz informacje nieosobowe, takie jak np. data i godzina, liczba wiadomości, liczba pozytywnych i negatywnych ocen oraz identyfikator sesji (unikalny identyfikator dla każdego zapytania).
Podstawą prawną przetwarzania wyżej wymienionych danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Przetwarzanie odbywa się w oparciu o nasz uzasadniony interes polegający na udostępnianiu chatbota Imtron lub powiązanych z nim usług oraz udzielaniu jak najlepszych odpowiedzi na zadane pytania, a także na rejestrowaniu, zapewnianiu jakości i dalszym rozwoju naszych produktów i procesów.
3. Sponsoring
W zakresie, w jakim udostępniamy nagrody w konkursach i innych akcjach marketingowych organizowanych przez spółki należące do grupy lub zewnętrznych partnerów, przetwarzamy Państwa dane kontaktowe w celu powiadomienia o wygranej oraz wysłania nagrody zgodnie z odpowiednimi warunkami uczestnictwa.
Podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
O ile wyraziłeś na to wyraźną zgodę, mamy prawo podać imię i nazwisko lub nazwę konta w mediach społecznościowych zwycięzcy. Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Mają Państwo prawo w każdej chwili wycofać udzieloną zgodę ze skutkiem na przyszłość (patrz sekcja „Państwa prawa”).
4. Pliki dziennika, pliki cookie, usługi analityki internetowej i identyfikatory
W przypadku odwiedzenia naszej strony internetowej przetwarzane są najpierw dane dotyczące połączenia internetowego, które Państwa przeglądarka przekazuje do naszego serwera. Nasza strona internetowa rejestruje przy każdym wywołaniu szereg ogólnych danych i informacji, które są tymczasowo zapisywane w plikach dziennika serwera. Plik dziennika jest tworzony w ramach automatycznego protokołu przetwarzającego systemu komputerowego. Rejestrowane mogą być m.in.:
Dostęp do strony internetowej (data, godzina i częstotliwość)
Sposób, w jaki użytkownik trafił na stronę (poprzednia strona, hiperłącze itp.)
Ilość przesłanych danych
Jakiej przeglądarki i jakiej wersji przeglądarki Państwo używają
System operacyjny, z którego Państwo korzystają
Z jakiego dostawcy usług internetowych korzystasz
Twój adres IP, który dostawca usług internetowych przypisuje Twojemu komputerowi podczas łączenia się z Internetem.
Podstawą prawną przetwarzania tych danych jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO lub lit. b RODO oraz § 25 ust. 2 nr 2 TDDDG (ustawa o ochronie danych w telekomunikacji i usługach cyfrowych), ponieważ przetwarzanie tych danych jest niezbędne do funkcjonowania strony internetowej w celu zapewnienia jej prawidłowego działania oraz prawidłowego wyświetlania treści. Ponadto dane te służą nam do optymalizacji naszej strony internetowej oraz zapewnienia bezpieczeństwa naszych systemów informatycznych.
W celu poprawy funkcjonalności i przeprowadzania analiz stosujemy pliki cookie, narzędzia analityczne i inne technologie. W tym celu korzystamy z rozwiązań opracowanych przez nas samych lub z rozwiązań dostarczanych przez usługodawców. Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. a, art. 7, a częściowo art. 49 ust. 1 lit. a RODO oraz § 25 ust. 1 TDDDG.
W każdej chwili mogą Państwo zmienić swoje ustawienia tutaj, w sekcji ustawień ochrony danych (możliwość aktywacji, dezaktywacji lub wycofania zgody). Aby uzyskać więcej informacji na temat poszczególnych usług, należy kliknąć „Zmień swoją zgodę”, następnie „Pokaż szczegóły”, potem odpowiednią kategorię plików cookie, a na końcu konkretny plik cookie.
5. Analizy statystyczne, zapobieganie nadużyciom i dochodzenie roszczeń prawnych
Przetwarzamy Państwa dane również w celu tworzenia statystyk mających na celu ulepszanie naszych produktów i usług. Podczas tego przetwarzania Państwa dane są pseudonimizowane i nie są analizowane w odniesieniu do poszczególnych klientów ani wykorzystywane do przewidywania Państwa osobistych preferencji.
Przetwarzanie Państwa danych może być jednak również konieczne np. w celu zapewnienia bezpieczeństwa informatycznego i funkcjonowania systemów informatycznych lub w celu zapobiegania przestępstwom i nadużyciom oraz ich wyjaśniania, w szczególności poprzez analizę danych.
Wreszcie przetwarzamy Państwa dane osobowe w zakresie, w jakim jesteśmy do tego zobowiązani prawnie, na przykład na podstawie nakazu organu administracyjnego lub orzeczenia sądowego, a także w celu dochodzenia naszych praw oraz obrony prawnej.
Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f lub lit. c RODO.
6. Media społecznościowe
Prowadzimy firmowe profile w mediach społecznościowych (zwane dalej „stronami w mediach społecznościowych”), aby nawiązać z Państwem kontakt, dostarczać Państwu informacje i oferty oraz prezentować nasze usługi. Obejmują one w szczególności następujące znane platformy:
Instagram (operator platformy: Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlandia)
YouTube (operator platformy: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia)
LinkedIn (operator platformy: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlandia)
Korzystanie z naszych stron w mediach społecznościowych odbywa się na Państwa własną odpowiedzialność. Gdy odwiedzają Państwo nasze strony w mediach społecznościowych (nasze profile firmowe na wyżej wymienionych platformach), odpowiedni operatorzy platform przetwarzają Państwa dane osobowe do własnych celów, w szczególności za pomocą plików cookie i podobnych technologii służących do rejestrowania Państwa zachowań użytkowników. Rodzaj, zakres i cele przetwarzania danych w sieciach społecznościowych są ustalane przede wszystkim przez operatorów platform. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w odpowiednich politykach prywatności operatorów platform, które są dostępne po wejściu na daną platformę.
Zazwyczaj otrzymujemy od operatorów platform jedynie zagregowane, statystyczne analizy (np. dotyczące zasięgu, interakcji, cech demograficznych), które nie pozwalają nam na bezpośrednią identyfikację poszczególnych osób.
Jeśli skontaktują się Państwo z nami bezpośrednio za pośrednictwem naszych stron w mediach społecznościowych (np. poprzez komentarz, wpis, „Direct Message”/wiadomość), przetwarzamy przekazane przez Państwa dane (np. imię i nazwisko/nazwa profilu, treść wiadomości) w celu rozpatrzenia Państwa zapytania lub sprawy. W razie potrzeby skierujemy Państwa do naszych innych kanałów kontaktowych (np. formularza kontaktowego lub infolinii), jeśli będzie to konieczne do bezpiecznego i zgodnego z przepisami o ochronie danych rozpatrzenia sprawy.
Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO lub art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
Jeśli nie wyrażają Państwo zgody na przetwarzanie danych przez operatorów platform w związku z odwiedzaniem naszych stron w mediach społecznościowych, mogą Państwo skorzystać z naszych innych możliwości kontaktu (np. naszego sklepu internetowego, formularzy kontaktowych, infolinii lub poczty elektronicznej).
Odbiorcy danych
W poszczególnych przypadkach Państwa dane są przekazywane wymienionym poniżej odbiorcom (zleceniobiorcom i partnerom współpracującym). Wymagamy od wszystkich odbiorców zapewnienia bezpieczeństwa Państwa danych osobowych oraz przetwarzania ich zgodnie z obowiązującym prawem.
1. Spółki powiązane w ramach grupy
Spółki powiązane z nami w ramach grupy MediaMarktSaturn Retail Group otrzymują Państwa dane, o ile jest to konieczne do zapewnienia przez nas wszystkich usług w zakresie marek własnych.
W celu przeprowadzenia likwidacji szkody przekazujemy w szczególności dane do sklepu stacjonarnego lub internetowego sieci MediaMarkt i Saturn, w którym Państwo nabyli Państwo nasz produkt, a także do działów prawnych i ubezpieczeniowych grupy w celu rozpatrywania reklamacji, spraw dotyczących odpowiedzialności za produkt oraz wycofywania produktów z rynku.
Podstawą prawną tych działań jest art. 6 ust. 1 lit. b lub lit. c RODO.
2. Podmioty trzecie i podmioty przetwarzające dane
Aby móc wypełniać nasze zobowiązania umowne i ustawowe, korzystamy również z usług zewnętrznych dostawców. Państwa dane mogą być przekazywane m.in. następującym odbiorcom:
partnerom współpracującym, o ile jest to konieczne w ramach rozpatrywania spraw dotyczących rękojmi/gwarancji oraz napraw,
do firmy Capita West GmbH, Nassauer Ring 39-41, 47803 Krefeld, w związku z usługami call center,
innym podmiotom przetwarzającym dane w rozumieniu art. 28 RODO, np. w celu zapewnienia funkcjonowania naszego systemu informatycznego,
usługodawcom, np. w celu wysyłki paczek i listów lub realizacji płatności,
do innych podmiotów trzecich w wyżej wymienionych celach (np. do biura windykacyjnego w przypadku upomnień)
Przekazywanie danych do państw trzecich
Przywiązujemy dużą wagę do przetwarzania Państwa danych na terenie UE. Może się jednak zdarzyć, że w ramach administracji, rozwoju i eksploatacji systemów informatycznych, a także działań marketingowych i komunikacji z klientami, będziemy korzystać z usług dostawców, którzy przetwarzają dane poza UE („państwa trzecie”). W krajach tych, pomimo starannego doboru i zobowiązań ze strony usługodawców, nie zawsze można zagwarantować wysoki europejski poziom ochrony danych. W przypadku przekazywania danych do USA istnieje na przykład ryzyko, że dane te mogą być przetwarzane przez organy amerykańskie w celach kontrolnych i inwigilacyjnych, bez możliwości skorzystania ze skutecznych środków prawnych lub egzekwowania wszystkich praw osób, których dane dotyczą.
W przypadku korzystania z usług dostawców w państwach trzecich podejmujemy dodatkowe środki zgodnie z art. 44 i następnych RODO, zapewniając w ten sposób, że przekazanie danych jest co do zasady dopuszczalne oraz że spełnione są szczególne warunki przekazania do państwa trzeciego (np. poprzez zawarcie standardowych umów unijnych i zapewnienie dodatkowych gwarancji, a także wprowadzenie uzupełniających środków technicznych i organizacyjnych, takich jak szyfrowanie lub anonimizacja).
O ile ewentualne przekazanie danych odbywa się na podstawie Państwa zgody, złożenie oświadczenia jest dobrowolne. Obejmuje ono wówczas również Państwa zgodę zgodnie z art. 49 ust. 1 lit. a RODO na przetwarzanie danych poza EOG, np. w USA. Zgodę tę można w każdej chwili wycofać, zgodnie z opisem w sekcji „Państwa prawa”.
Okres przechowywania i rutynowe usuwanie danych osobowych
Przetwarzamy i przechowujemy Państwa dane osobowe wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu przetwarzania lub w zakresie przewidzianym przez przepisy ustawowe lub wykonawcze. Po ustaniu lub realizacji celu Państwa dane osobowe zostaną usunięte lub zablokowane.
W przypadku zablokowania dane zostaną usunięte, o ile nie stoją temu na przeszkodzie ustawowe lub umowne terminy przechowywania.
Państwa prawa
Oczywiście przysługują Państwu prawa związane z gromadzeniem Państwa danych, o których chętnie Państwa poinformujemy. Zgodnie z przepisami prawa mają Państwo prawo
do uzyskania od nas informacji o danych osobowych, które Państwa dotyczą (art. 15 RODO)
do sprostowania danych (art. 16 RODO)
do usunięcia danych (art. 17 RODO)
do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)
do przenoszenia danych (art. 20 RODO)
do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21 RODO) Jeżeli Państwa dane osobowe są przetwarzane na podstawie uzasadnionych interesów zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO, mają Państwo prawo, zgodnie z art. 21 RODO, w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania.
do cofnięcia udzielonej zgody (art. 7 ust. 3 RODO) Jeżeli Państwa dane osobowe są przetwarzane na podstawie zgody, cofnięcie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, które miało miejsce do momentu cofnięcia zgody.
Jeśli chcą Państwo skorzystać ze swoich praw*, wystarczy wysłać wiadomość do naszego inspektora ochrony danych:
Pocztą tradycyjną:
Imtron GmbH –
Dział Ochrony Danych –
Media-Saturn-Straße 1
, 85053 Ingolstadt
, Niemcy
E-mailem:
*W celu zapewnienia Państwu bezpieczeństwa, w przypadku dochodzenia przez Państwa swoich praw (np. wniosku o udzielenie informacji lub żądania usunięcia danych) jesteśmy zobowiązani, w razie potrzeby, uzyskać dodatkowe informacje niezbędne do potwierdzenia Państwa tożsamości, aby np. nie ujawniać danych osobowych osobom nieuprawnionym lub nie usuwać takich danych. Jeśli identyfikacja nie będzie możliwa, w przypadku wątpliwości co do Państwa tożsamości będziemy zmuszeni odmówić rozpatrzenia takich wniosków.
Ponadto mają Państwo prawo zwrócić się we wszystkich sprawach dotyczących ochrony danych bezpośrednio do naszego zewnętrznego inspektora ochrony danych:
Pocztą tradycyjną:
Dr Christian Borchers
c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg
E-mail: MMS-DSB@datenschutz-sued.de
Jeśli wyrazili Państwo zgodę na korzystanie z odpowiednich usług na naszej stronie internetowej, mogą Państwo również cofnąć tę zgodę w ustawieniach dotyczących ochrony danych.
Linki do stron internetowych innych firm
Nasza strona internetowa zawiera linki do stron internetowych innych przedsiębiorstw. Nie ponosimy odpowiedzialności za środki ochrony danych na zewnętrznych stronach internetowych, do których można przejść za pomocą tych linków. Prosimy o zapoznanie się z polityką prywatności tych zewnętrznych stron internetowych.
Zmiany w polityce prywatności
Aby zapewnić, że nasza polityka prywatności zawsze jest zgodna z aktualnymi przepisami prawnymi, zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w dowolnym momencie. Dotyczy to również sytuacji, w której polityka prywatności musi zostać dostosowana ze względu na nowe lub zmienione oferty lub usługi.
Stan na: wrzesień 2026 r. Wersja: 20260922