In de volgende privacyverklaring wordt uitgelegd hoe wij uw persoonsgegevens verwerken. Daarbij houden wij ons aan de bepalingen van de Duitse wetgeving inzake gegevensbescherming en aan de vereisten van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Verantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke voor de website imtron.eu is, in de zin van de AVG:
Imtron GmbH
Media-Saturn-Straße 1
85053 Ingolstadt
(hierna „wij“, „ons“ of „IMTRON“)
Contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming
U hebt ook het recht om bij alle vragen over gegevensbescherming rechtstreeks contact op te nemen met onze externe functionaris voor gegevensbescherming:
Per post:
Dr. Christian Borchers
c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg
E-mail: MMS-DSB@datenschutz-sued.de
Doeleinden en rechtsgrondslagen voor de verwerking van uw persoonsgegevens
Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
Contact opnemen en klantenservice
Imtron-chatbot (Interactive Instruction Manual)
Sponsoring
Logbestanden, cookies, webanalysediensten en identificatiecodes
Statistische analyses, preventie van misbruik en handhaving van rechtsvorderingen
Sociale media
1. Contact opnemen en klantenservice
Wanneer u telefonisch, per e-mail of per post contact met ons opneemt, bijvoorbeeld om informatie over onze producten te verkrijgen, vanwege een reserveonderdeel of een reparatie, of in verband met een productterugroeping, verwerken wij uw persoonsgegevens om uw verzoek te behandelen en uw vraag te beantwoorden.
Daarbij verwerken wij de volgende categorieën persoonsgegevens:
Identiteitsgegevens,
contactgegevens,
contract- en factuurgegevens,
andere communicatie-inhoud die nodig is om de kwestie op te helderen of de opdracht uit te voeren.
Uw gegevens worden verwerkt zodat wij u als klant in onze systemen kunnen beheren en onze contractuele verplichtingen jegens u kunnen nakomen. Daarnaast slaan wij uw gegevens op om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.
De rechtsgrondslag is artikel 6, lid 1, onder b) en f) van de AVG.
Indien u vooraf toestemming hebt gegeven, nemen wij afzonderlijke telefoongesprekken op met het oog op kwaliteitsborging en de opleiding van de klantadviseurs. De toestemming wordt gegeven via het spraakdialoog systeem en wordt gedocumenteerd samen met de bijbehorende communicatieverbindingsgegevens. Wij verwerken uw gegevens voor opleidings- en kwaliteitsdoeleinden om onze dienstverlening te verbeteren.
Bovendien wordt u – voor zover u hiermee instemt – direct na het telefoongesprek gevraagd naar uw tevredenheid over de klantenservice. Deze beoordeling dient ter kwaliteitsborging en wordt door ons in geanonimiseerde vorm opgeslagen.
De rechtsgrondslag is art. 6, lid 1, onder a) van de AVG. U hebt het recht om een gegeven toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst in te trekken (zie paragraaf „Uw rechten“).
In het kader van de klantenservice maken wij, indien nodig, gebruik van kunstmatige intelligentie („AI“) om vragen van klanten sneller en efficiënter te registreren, te verwerken en/of te beantwoorden. Er vindt geen gebruik plaats dat verder gaat dan het doel van de verwerking van uw verzoek, noch door ons, noch door door ons ingeschakelde dienstverleners die in het kader van de verwerking in opdracht strikt contractueel aan onze instructies zijn gebonden. Er vindt evenmin geautomatiseerde besluitvorming of profilering plaats.
Bij het gebruik van (AI-)telefoonbots in onze hotline wordt wat u zegt kortstondig opgenomen om het onmiddellijk in tekstvorm te transcriberen. De bot stelt op basis van de ontvangen tekstinvoer het betreffende antwoord in tekstvorm op, dat vervolgens zodanig wordt omgezet dat het als spraak wordt weergegeven.
De verwerking van uw gegevens in het kader van de klantenservice vindt plaats ter nakoming van contractuele verplichtingen of ter uitvoering van precontractuele maatregelen. De verwerking vindt ook regelmatig plaats op basis van ons gerechtvaardigd belang bij een efficiënte afhandeling van klantvragen en ter documentatie van gevoerde correspondentie.
De rechtsgrondslag is art. 6, lid 1, onder b) of onder f) van de AVG.
2. Imtron-chatbot (Interactive Instruction Manual)
Op onze website bieden wij u ondersteuning in de vorm van een chatbot (Imtron Interactive Instruction Manual). Bezoekers van de website kunnen via een QR-code, die in gedrukte vorm bij de producten is bijgevoegd, of via een handmatig in de webbrowser ingevoerde URL toegang krijgen tot de chatbot en daar productspecifieke vragen stellen over algemene informatie of productondersteuning. De Imtron-chatbot kan ook via uw microfoon met spraakopdrachten worden bediend; de verwerking van uw stem of de omzetting van gesproken tekst in tekst vindt daarbij niet plaats op onze systemen, maar uitsluitend in uw omgeving (d.w.z. op uw besturingssysteem of in uw browser).
De chatbot werkt met kunstmatige intelligentie („AI“) en genereert antwoorden als een op tekst gebaseerd, automatisch dialoogsysteem op basis van verschillende ter beschikking gestelde gegevensbronnen.
Voor een effectief gebruik van de Imtron-chatbot is het invoeren van persoonsgegevens niet vereist en volgens de gebruiksvoorwaarden niet toegestaan. Indien bij het gebruik van de Imtron-chatbot toch persoonsgegevens worden ingevoerd (zogenaamde „opgedrongen persoonsgegevens“), worden deze verwerkt in de hieronder beschreven omvang.
De chatgeschiedenissen worden 30 dagen bewaard en gedurende deze periode geanalyseerd. De opgeslagen chatgeschiedenissen worden gebruikt om de Imtron-chatbot voortdurend te verbeteren en verder te ontwikkelen. Dit houdt geen training of machine learning van de Imtron-chatbot in. De analyse vindt eveneens plaats met het oog op de verbetering van onze producten. De opslag dient bovendien om voldoende transparantie te waarborgen en Imtron te beschermen in geval van juridische vorderingen.
Bij de interactie met de Imtron-chatbot worden daarnaast technische metagegevens en niet-persoonsgebonden informatie verzameld, zoals bijvoorbeeld datum en tijdstip, het aantal berichten, het aantal positieve en negatieve beoordelingen, en een sessie-ID (unieke identificatiecode voor elk verzoek).
De rechtsgrondslag voor de verwerking van de bovengenoemde persoonsgegevens is art. 6, lid 1, onder f) van de AVG. De verwerking vindt plaats op basis van ons gerechtvaardigd belang bij het aanbieden van de Imtron-chatbot en de daarmee samenhangende diensten, het zo goed mogelijk beantwoorden van de gestelde vragen, alsmede bij het bijhouden van logbestanden, kwaliteitsborging en de verdere ontwikkeling van onze producten en processen.
3. Sponsoring
Voor zover wij prijzen ter beschikking stellen voor prijsvragen en andere marketingacties van groepsmaatschappijen of externe samenwerkingspartners, verwerken wij uw contactgegevens om u op de hoogte te stellen van een prijs en om de prijs te verzenden in overeenstemming met de betreffende deelnamevoorwaarden.
De rechtsgrondslag voor de verwerking is art. 6, lid 1, onder b) AVG.
Indien u hier uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven, hebben wij het recht om de naam of het socialemedia-account van de winnaar te vermelden. De rechtsgrondslag voor de verwerking is artikel 6, lid 1, onder a, van de AVG. U hebt het recht om een gegeven toestemming te allen tijde met werking voor de toekomst in te trekken (zie paragraaf „Uw rechten“).
4. Logbestanden, cookies, webanalysediensten en identificatiecodes
Wanneer u onze website bezoekt, worden allereerst de internetverbindingsgegevens verwerkt die uw browser naar onze server verzendt. Onze website registreert bij elk bezoek een reeks algemene gegevens en informatie, die tijdelijk worden opgeslagen in logbestanden van een server. Een logbestand wordt aangemaakt in het kader van een automatisch logboek van het verwerkende computersysteem. Onder andere het volgende kan worden geregistreerd:
Bezoek aan de website (datum, tijdstip en frequentie)
Hoe u op de website bent terechtgekomen (vorige pagina, hyperlink enz.)
Hoeveelheid verzonden gegevens
Welke browser en welke browserversie u gebruikt
Het besturingssysteem dat u gebruikt
Welke internetprovider u gebruikt
Uw IP-adres, dat uw internetprovider aan uw computer toewijst wanneer u verbinding maakt met het internet.
De rechtsgrondslag voor deze gegevensverwerking is art. 6, lid 1, onder f) AVG of onder b) AVG, alsmede § 25, lid 2, nr. 2 TDDDG (Wet op de gegevensbescherming voor telecommunicatie en digitale diensten), aangezien de verwerking van deze gegevens noodzakelijk is voor de werking van de website, om de functionaliteit van de website te waarborgen en de inhoud van onze website correct weer te geven. Daarnaast dienen de gegevens ons om onze website te optimaliseren en de veiligheid van onze IT-systemen te waarborgen.
Voor een betere functionaliteit en analyses maken wij gebruik van cookies, analysetools en andere technologieën. Hiervoor werken wij met zelfontwikkelde oplossingen of maken wij gebruik van oplossingen van dienstverleners. De rechtsgrondslag is art. 6, lid 1, onder a), art. 7, gedeeltelijk art. 49, lid 1, onder a) AVG, alsmede § 25, lid 1 TDDDG.
U kunt uw instellingen te allen tijde hier in de privacyinstellingen wijzigen (mogelijkheid tot activeren, deactiveren en intrekken). Voor meer informatie over de afzonderlijke diensten klikt u op „Uw toestemming wijzigen“, vervolgens op „Details weergeven“, daarna op de betreffende categorie cookies en ten slotte op de betreffende cookie.
5. Statistische analyses, preventie van misbruik en handhaving van rechtsvorderingen
Wij verwerken uw gegevens ook voor het opstellen van statistieken ter verbetering van onze producten en dienstverlening. Bij deze verwerking worden uw gegevens gepseudonimiseerd en niet op individuele klantbasis geanalyseerd of gebruikt om uw persoonlijke voorkeuren te voorspellen.
De verwerking van uw gegevens kan echter ook noodzakelijk zijn, bijvoorbeeld voor het waarborgen van de IT-beveiliging en de IT-exploitatie of voor het voorkomen en onderzoeken van strafbare feiten en gevallen van misbruik, met name door middel van gegevensanalyses.
Ten slotte verwerken wij uw persoonsgegevens voor zover wij hiertoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld op grond van een overheids- of gerechtelijk bevel, en voor het uitoefenen van onze rechten en voor onze rechtsverdediging.
De rechtsgrondslag hiervoor is art. 6, lid 1, onder f) of onder c) van de AVG.
6. Sociale media
Wij beheren bedrijfsprofielen op sociale media (hierna „sociale-mediapagina('s)“ genoemd) om met u in contact te komen, u informatie en aanbiedingen te verstrekken en onze diensten te presenteren. Hiertoe behoren met name de volgende bekende platforms:
Instagram (platformbeheerder: Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ierland)
YouTube (platformbeheerder: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland)
LinkedIn (platformbeheerder: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ierland)
Het gebruik van onze socialemediapagina’s gebeurt op eigen verantwoordelijkheid. Wanneer u onze socialemediapagina’s bezoekt (onze bedrijfsprofielen op de bovengenoemde platforms), verwerken de betreffende platformbeheerders uw persoonsgegevens voor hun eigen doeleinden, met name door middel van cookies en soortgelijke technologieën om uw gebruiksgedrag te registreren. De aard, omvang en doeleinden van de gegevensverwerking op de sociale netwerken worden in de eerste plaats bepaald door de platformbeheerders. Meer informatie hierover vindt u in de respectieve privacyverklaringen van de platformbeheerders, die u kunt raadplegen wanneer u de betreffende platforms bezoekt.
Wij ontvangen van de platformbeheerders doorgaans alleen geaggregeerde, statistische analyses (bijv. over bereik, interacties, demografische kenmerken), die ons geen directe conclusies over individuele personen laten trekken.
Als u via onze socialemediapagina’s rechtstreeks contact met ons opneemt (bijv. via een reactie, bericht of ‘direct message’/bericht), verwerken wij de door u verstrekte gegevens (bijv. naam/profielnaam, inhoud van het bericht) om uw verzoek of vraag te behandelen. Indien nodig verwijzen wij u door naar onze andere contactkanalen (bijv. contactformulier of hotline), indien dit nodig is voor een veilige en aan de privacywetgeving conforme afhandeling.
De rechtsgrondslag is artikel 6, lid 1, onder b) AVG of artikel 6, lid 1, onder f) AVG.
Als u niet wilt dat de platformbeheerders uw gegevens verwerken in verband met uw bezoek aan onze socialemediapagina’s, kunt u in plaats daarvan gebruikmaken van onze andere contactmogelijkheden (bijv. onze onlinewinkel, contactformulieren, hotline of e-mail).
Ontvangers van gegevens
Uw gegevens worden in individuele gevallen doorgegeven aan de hieronder vermelde ontvangers (ingeschakelde dienstverleners en samenwerkingspartners). Wij eisen van alle ontvangers dat zij de veiligheid van uw persoonsgegevens waarborgen en deze verwerken in overeenstemming met de geldende wetgeving.
1. Gelieerde ondernemingen
De aan ons gelieerde ondernemingen van de MediaMarktSaturn Retail Group ontvangen uw gegevens, voor zover dit nodig is om alle diensten op het gebied van huismerken te kunnen leveren.
Voor de afhandeling van schadeclaims verstrekken wij met name gegevens aan de winkel of de online shop van de verkoopketens MediaMarkt en Saturn waar u ons product hebt gekocht, evenals aan de concernafdelingen Legal en Insurance met het oog op de afhandeling van klachten, productaansprakelijkheidszaken en productterugroepingen.
De rechtsgrondslag hiervoor is artikel 6, lid 1, onder b) of c) van de AVG.
2. Derden en verwerkers
Om aan onze contractuele en wettelijke verplichtingen te kunnen voldoen, maken wij ook gebruik van externe dienstverleners. Uw gegevens kunnen onder andere aan de volgende ontvangers worden doorgegeven:
samenwerkingspartners, voor zover dit nodig is in het kader van de afhandeling van garantiegevallen en reparaties,
aan Capita West GmbH, Nassauer Ring 39-41, 47803 Krefeld, in verband met callcenterdiensten,
andere verwerkers in de zin van art. 28 AVG, bijvoorbeeld om onze IT-activiteiten te waarborgen,
dienstverleners, bijvoorbeeld voor de verzending van pakketten en brieven of voor de afhandeling van betalingen,
aan andere derden voor de hierboven genoemde doeleinden (bijv. incassobureau bij aanmaningen)
Doorgifte van gegevens naar derde landen
Wij hechten er veel waarde aan om uw gegevens binnen de EU te verwerken. Het kan echter voorkomen dat wij in het kader van de administratie, ontwikkeling en exploitatie van IT-systemen, alsmede de marketing en klantcommunicatie, gebruikmaken van dienstverleners die gegevens buiten de EU verwerken („derde landen“). In deze landen kan het hoge Europese niveau van gegevensbescherming, ondanks een zorgvuldige selectie en de verplichtingen van de dienstverleners, niet noodzakelijkerwijs worden gegarandeerd. Indien er sprake is van een gegevensoverdracht naar de VS, bestaat bijvoorbeeld het risico dat deze gegevens door Amerikaanse autoriteiten kunnen worden verwerkt voor controle- en toezichtdoeleinden, zonder dat er effectieve rechtsmiddelen beschikbaar zijn of dat alle rechten van betrokkenen afdwingbaar zijn.
Indien wij gebruikmaken van dienstverleners in derde landen, nemen wij aanvullende maatregelen overeenkomstig art. 44 e.v. AVG en zorgen er zo voor dat de doorgifte in principe is toegestaan en dat aan de bijzondere voorwaarden voor een doorgifte naar een derde land is voldaan (bijvoorbeeld door het sluiten van EU-modelovereenkomsten en aanvullende waarborgen, aanvullende technische en organisatorische maatregelen, zoals versleuteling of anonimisering).
Indien een eventuele gegevensoverdracht plaatsvindt op basis van uw toestemming, is het afgeven van deze verklaring vrijwillig. Deze omvat dan ook uw toestemming overeenkomstig art. 49, lid 1, onder a) AVG voor gegevensverwerking buiten de EER, bijvoorbeeld in de VS. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken, zoals beschreven in het gedeelte „Uw rechten“.
Bewaartermijn en routinematige verwijdering van persoonsgegevens
Wij verwerken en bewaren uw persoonsgegevens alleen gedurende de periode die nodig is om het doel van de verwerking te verwezenlijken of voor zover dit in wetten of voorschriften is vastgelegd. Zodra het doel is vervallen of vervuld, worden uw persoonsgegevens gewist of geblokkeerd.
In geval van blokkering vindt de verwijdering plaats zodra wettelijke of contractuele bewaartermijnen dit niet in de weg staan.
Uw rechten
Uiteraard hebt u rechten met betrekking tot de verzameling van uw gegevens, waarover wij u hierbij graag informeren. Volgens de wettelijke voorschriften hebt u recht
op inzage door ons in de persoonsgegevens die op u betrekking hebben (art. 15 AVG)
op rectificatie (art. 16 AVG)
op verwijdering (art. 17 AVG)
op beperking van de verwerking (art. 18 AVG)
op gegevensoverdraagbaarheid (art. 20 AVG)
op bezwaar tegen de verwerking (art. 21 AVG) Indien uw persoonsgegevens worden verwerkt op basis van gerechtvaardigde belangen overeenkomstig art. 6, lid 1, onder f) AVG, hebt u het recht om overeenkomstig art. 21 AVG te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking.
op intrekking van een gegeven toestemming (art. 7, lid 3 AVG) Indien uw persoonsgegevens op basis van toestemming worden verwerkt, heeft de intrekking geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die tot het moment van intrekking heeft plaatsgevonden.
Als u uw rechten* wilt uitoefenen, volstaat een eenvoudig bericht aan onze functionaris voor gegevensbescherming:
Per post:
Imtron
GmbH – Afdeling Gegevensbescherming –
Media-Saturn-Straße 1
85053 Ingolstadt
Duitsland
Per e-mail:
*Ter bescherming van uw belangen zijn wij bij het uitoefenen van uw rechten (bijvoorbeeld verzoeken om inzage of verzoeken tot verwijdering) verplicht om, indien nodig, aanvullende informatie in te winnen die nodig is om uw identiteit te bevestigen, bijvoorbeeld om te voorkomen dat persoonsgegevens aan onbevoegden worden verstrekt of om dergelijke gegevens te verwijderen. Indien identificatie niet mogelijk is, moeten wij de afhandeling van dergelijke verzoeken weigeren wanneer er twijfel bestaat over uw identiteit.
Bovendien hebt u het recht om bij alle vragen over gegevensbescherming ook rechtstreeks contact op te nemen met onze externe functionaris voor gegevensbescherming:
Per post:
Dr. Christian Borchers
c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg
E-mail: MMS-DSB@datenschutz-sued.de
Indien u op onze website toestemming hebt gegeven voor het gebruik van bepaalde diensten, kunt u deze toestemming ook hier in de privacy-instellingen intrekken.
Links naar websites van andere bedrijven
Onze website bevat links naar websites van andere bedrijven. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de gegevensbeschermingsmaatregelen op externe websites die u via deze links kunt bereiken. Informeer u alstublieft ter plaatse over de gegevensbescherming van deze externe websites.
Wijziging van de privacyverklaring
Om te waarborgen dat onze privacyverklaring te allen tijde voldoet aan de actuele wettelijke voorschriften, behouden wij ons het recht voor om deze te allen tijde te wijzigen. Dit geldt ook voor het geval dat de privacyverklaring moet worden aangepast vanwege nieuwe of herziene aanbiedingen of diensten.
Stand: september 2026 Versie: 20260922