El següent avís de privacitat explica com tractem les seves dades personals. En fer-ho, complim les disposicions de la legislació alemanya de protecció de dades i els requisits del Reglament general de protecció de dades de la Unió Europea (RGPD).
Responsable del tractament
El responsable del tractament de les dades del lloc web imtron.eu a efectes del RGPD és:
Imtron GmbH
, Media-Saturn-Straße 1
, 85053 Ingolstadt
(d'ara endavant «nosaltres», «ens» o «IMTRON»)
Contacte: Responsable de Protecció de Dades
També té dret a contactar directament amb el nostre delegat extern de protecció de dades per a qualsevol pregunta sobre la protecció de dades:
Per correu postal:
Dr Christian Borchers
c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg
Correu electrònic: MMS-DSB@datenschutz-sued.de
Finalitats i bases legals per al tractament de les vostres dades personals
Processem les seves dades personals per a les finalitats següents:
Establiment de contacte i servei d'atenció al client
Bot de conversa d'Imtron (Manual d'instruccions interactiu)
Patrocini
Fitxers de registre, galetes, serveis d'anàlisi web i identificadors
Anàlisi estadística, prevenció d'usos indeguts i exercici d'accions legals
Redes socials
1. Contacte i Atenció al client
Si contacta amb nosaltres per telèfon, correu electrònic o correu postal, per exemple per a consultar sobre els nostres productes, en relació amb una peça de recanvi o una reparació, o en relació amb una retirada de producte, tractarem les seves dades personals per a gestionar la seva consulta i respondre a la seva sol·licitud.
En fer-ho, tractem les categories següents de dades personals:
Dades d'identitat,
dades de contacte,
Dades del contracte i de facturació,
altres continguts de comunicació necessaris per aclarir l'assumpte o per dur a terme la comanda.
Les seves dades es tracten per poder gestionar-lo com a client en els nostres sistemes i complir les nostres obligacions contractuals envers vostè. A més, emmagatzemem les seves dades amb la finalitat d'establir, exercir o defensar reclamacions legals.
La base jurídica és l'article 6, paràgrafs 1(b) i (f), del RGPD.
Sempre que hàgiu donat el vostre consentiment previ, enregistram les trucades telefòniques individuals amb la finalitat de garantir la qualitat i de formar els assessors de servei d'atenció al client. El consentiment es dona a través del sistema interactiu de resposta de veu i es documenta juntament amb les dades de connexió de la comunicació pertinents. Processem les seves dades amb finalitats de formació i assegurança de qualitat per millorar els nostres serveis.
A més, si hi esteu d'acord, se us preguntarà immediatament després de la trucada telefònica sobre la vostra satisfacció amb el nostre servei d'atenció al client. Aquesta opinió s'utilitza per garantir la qualitat i la guardem de manera anonimitzada.
La base jurídica és l'article 6.1.a del RGPD. Teniu dret a retirar qualsevol consentiment que hàgiu donat en qualsevol moment amb efecte per al futur (vegeu la secció «Els vostres drets»).
Com a part del nostre servei d'atenció al client, podem utilitzar la intel·ligència artificial ('IA') per ajudar-nos a registrar, processar i/o respondre les consultes dels clients de manera més ràpida i eficient. Les dades no s'utilitzaran per a cap altra finalitat que no sigui tramitar la vostra consulta, ni per part nostra ni per part dels proveïdors de serveis que contractem, els quals estan contractualment obligats a seguir instruccions estrictes en el marc del tractament de dades per compte nostre. Tampoc no es duen a terme decisions automatitzades ni perfils.
Quan utilitzeu els bots de trucada (IA) a la nostra línia d'ajuda, el que dieu s'enregistra breument perquè es pugui transcriure immediatament en format de text. A partir del text rebut, el bot genera la resposta pertinent en format de text, que després es converteix perquè es pugui reproduir com a veu.
El tractament de les vostres dades en el context de l'atenció al client es realitza per complir amb les obligacions contractuals o per dur a terme mesures precontractuals. El tractament també es realitza regularment sobre la base del nostre interès legítim en la gestió eficient de les consultes dels clients i per aportar proves de la correspondència.
La base jurídica és l'article 6, paràgraf 1, lletra b) o f) del RGPD.
2. Imtron Chatbot (Manual d'instruccions interactiu)
Oferim suport al nostre lloc web en forma de chatbot (Manual d'instruccions interactiu d'Imtron). Els visitants del lloc web poden accedir al chatbot mitjançant un codi QR inclòs en format imprès amb els productes, o introduint manualment l'URL al seu navegador web, i poden fer-hi preguntes específiques sobre el producte relatives a informació general o a suport tècnic. El chatbot Imtron també es pot operar mitjançant el micròfon amb comandaments de veu; no obstant això, el processament de la vostra veu o la conversió de la parla a text no es realitza als nostres sistemes, sinó únicament en el vostre entorn (és a dir, al vostre sistema operatiu o al vostre navegador).
El chatbot utilitza la intel·ligència artificial ('IA') i genera respostes com a sistema de diàleg automatitzat basat en text, a partir de diverses fonts de dades posades a disposició.
La introducció de dades personals no és necessària per a l'ús efectiu del chatbot Imtron i no està permesa segons les Condicions d'ús. No obstant això, si s'introdueixen dades personals mentre s'utilitza el chatbot d'Imtron (les anomenades «dades personals imposades»), aquestes es tractaran en la mesura que es descriu a continuació.
Els historials de xat es conserven durant 30 dies i s'analitzen durant aquest període. Els historials de xat emmagatzemats s'utilitzen per millorar contínuament i desenvolupar més el chatbot d'Imtron. Això no implica cap formació ni aprenentatge automàtic per al chatbot Imtron. L'anàlisi també es realitza amb la finalitat de millorar els nostres productes. L'emmagatzematge també serveix per garantir una transparència suficient i per protegir Imtron en cas de reclamacions legals.
En interactuar amb el chatbot d'Imtron, també es recullen metadades tècniques i informació no personal, com ara la data i l'hora, el nombre de missatges, el nombre de valoracions positives i negatives i un identificador de sessió (un identificador únic per a cada consulta).
La base jurídica per al tractament de les dades personals esmentades és l'article 6.1.f del RGPD. El tractament es duu a terme sobre la base del nostre interès legítim en proporcionar el chatbot d'Imtron i els serveis associats, en respondre les preguntes plantejades de la manera més eficaç possible, i en el registre, la garantia de qualitat i el desenvolupament futur dels nostres productes i processos.
3. Patrocini
Quan atorguem premis per a concursos i altres campanyes de màrqueting organitzades per empreses del grup o per socis externs, tractem les seves dades de contacte per notificar-li que ha guanyat i per enviar-li el premi d'acord amb les condicions generals corresponents de participació.
La base jurídica del tractament és l'article 6, paràgraf 1, lletra b), del RGPD.
Sempre que hàgiu donat el vostre consentiment exprés, tenim dret a publicar el nom del guanyador o el seu compte de xarxes socials. La base jurídica del tractament és l'article 6, paràgraf 1, lletra a), del RGPD. Teniu dret a retirar qualsevol consentiment que hàgiu donat en qualsevol moment amb efecte per al futur (vegeu la secció «Els vostres drets»).
4. Arxius de registre, galetes, serveis d'anàlisi web i identificadors
Quan visiteu el nostre lloc web, primer es processen les dades de connexió a Internet que el vostre navegador transmet al nostre servidor. Cada vegada que s'accedeix al nostre lloc web, es recullen una sèrie de dades i informació generals, que s'emmagatzemen temporalment en els fitxers de registre del servidor. Es crea un fitxer de registre com a part d'un procés de registre automàtic del sistema informàtic de tractament. Les dades recollides poden incloure, entre altres coses:
Accés al lloc web (data, hora i freqüència)
Com heu arribat al lloc web (pàgina anterior, hiperenllaç, etc.)
Quantitat de dades transmeses
Quin navegador i quina versió del navegador estàs utilitzant
El sistema operatiu que utilitzeu
Quin proveïdor de serveis d'internet utilitzeu
La teva adreça IP, que el teu proveïdor de serveis d'internet assigna al teu ordinador quan et connectes a internet.
La base jurídica per al tractament d'aquestes dades és l'article 6, paràgraf 1, lletres f) i b) del RGPD, així com l'article 25, paràgraf 2, punt 2 de la TDDDG (Llei de protecció de dades de les telecomunicacions i els serveis digitals), ja que el tractament d'aquestes dades és necessari per al funcionament del lloc web per tal de garantir-ne la funcionalitat i lliurar correctament el contingut del nostre lloc web. A més, utilitzem les dades per optimitzar el nostre lloc web i garantir la seguretat dels nostres sistemes informàtics.
Utilitzem galetes, eines d'anàlisi i altres tecnologies per millorar la funcionalitat i dur a terme anàlisis. Amb aquesta finalitat, treballem amb solucions desenvolupades internament o utilitzem solucions proporcionades per proveïdors de serveis. La base jurídica és l'article 6.1.a, l'article 7 i, en part, l'article 49.1.a del RGPD, així com l'article 25.1 de la TDDDG.
Podeu canviar la configuració en qualsevol moment aquí, a la configuració de privadesa (opció per activar, desactivar o retirar el consentiment). Per a més informació sobre els serveis individuals, feu clic a «Canvia el teu consentiment», després a «Mostra els detalls», a continuació a la categoria de galetes pertinent i, finalment, a la galeta corresponent.
5. Anàlisi estadística, prevenció de l'ús indegut i exercici de reclamacions legals
També tractem les seves dades per elaborar estadístiques amb la finalitat de millorar els nostres productes i serveis. Durant aquest tractament, les seves dades es pseudonimitzen i no s'analitzen a nivell individual de client ni s'utilitzen per predir les seves preferències personals.
No obstant això, el tractament de les vostres dades també pot ser necessari, per exemple, per garantir la seguretat informàtica i les operacions informàtiques, o per prevenir i investigar delictes i casos d'ús indegut, en particular mitjançant l'anàlisi de dades.
Finalment, tractem les seves dades personals en la mesura que hi estem legalment obligats, per exemple, en virtut d'una ordre d'una autoritat pública o d'un tribunal, i amb la finalitat d'exercir els nostres drets i defensar la nostra posició jurídica.
La base jurídica d'això és l'article 6, paràgraf 1, lletra f) o c) del RGPD.
6. Xarxes socials
Operem perfils corporatius a les xarxes socials (d'ara endavant, «pàgina/es de xarxes socials») per interactuar amb vostè, proporcionar-li informació i ofertes, i mostrar els nostres serveis. Aquests inclouen, en particular, les següents plataformes ben conegudes:
Instagram (operador de la plataforma: Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlanda)
YouTube (operador de la plataforma: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda)
LinkedIn (operador de la plataforma: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublín 2, Irlanda)
Utilitzeu les nostres pàgines de xarxes socials sota la vostra responsabilitat. Quan visiteu les nostres pàgines de xarxes socials (els nostres perfils d'empresa a les plataformes esmentades), els operadors de les plataformes respectives processen les vostres dades personals per a les seves pròpies finalitats, en particular mitjançant l'ús de galetes i tecnologies similars per fer un seguiment del vostre comportament d'ús. La naturalesa, l'abast i les finalitats del tractament de dades a les plataformes de xarxes socials són determinats principalment pels operadors de les plataformes. Podeu trobar més informació sobre això a les polítiques de privacitat corresponents dels operadors de les plataformes, que estan disponibles quan visiteu les plataformes pertinents.
Generalment, només rebem anàlisis estadístiques agregades dels operadors de les plataformes (p. ex., sobre abast, interaccions i característiques demogràfiques), que no ens permeten extreure conclusions directes sobre persones concretes.
Si ens contacteu directament a través de les nostres pàgines de xarxes socials (p. ex., mitjançant un comentari, una publicació o un «missatge directe»), tractarem les dades que ens proporcioneu (p. ex., nom/nom de perfil, contingut del missatge) per gestionar la vostra consulta o sol·licitud. Si és necessari, us podrem redirigir als nostres altres canals de contacte (p. ex., el formulari de contacte o la línia d'ajuda) si això és necessari per garantir que la vostra consulta es gestioni de manera segura i d'acord amb la normativa de protecció de dades.
La base jurídica és l'article 6.1.b) del RGPD o l'article 6.1.f) del RGPD.
Si no desitgeu que els operadors de la plataforma processin les vostres dades en relació amb la vostra visita a les nostres pàgines de xarxes socials, podeu fer servir alternativament les nostres altres opcions de contacte (p. ex., la nostra botiga en línia, els formularis de contacte, la línia d'ajuda o el correu electrònic).
Destinataris de les dades
Les seves dades es comunicaran, cas per cas, als destinataris que es detallen a continuació (proveïdors de serveis contractats i socis de cooperació). Exigim a tots els destinataris que garanteixin la seguretat de les seves dades personals i que les tractin d'acord amb la normativa aplicable.
1. Empreses del grup
Les empreses del grup MediaMarktSaturn Retail Group rebran les seves dades quan sigui necessari per permetre'ns oferir tots els serveis relacionats amb els nostres productes de marca pròpia.
En particular, amb la finalitat de gestionar reclamacions, transferim dades a la botiga o a la botiga en línia de les cadenes de venda al detall MediaMarkt i Saturn on vaig comprar el nostre producte, així com als departaments jurídic i d'assegurances del Grup amb la finalitat de gestionar queixes, casos de responsabilitat del producte i retirades de productes.
La base jurídica d'això és l'article 6, paràgraf 1, lletra b) o c) del RGPD.
2. Tercers i encarregats del tractament
Per complir les nostres obligacions contractuals i legals, també utilitzem proveïdors de serveis externs. Les seves dades es poden comunicar als següents destinataris, entre d'altres:
Socis de cooperació, quan sigui necessari en relació amb la gestió de reclamacions de garantia i reparacions,
a Capita West GmbH, Nassauer Ring 39–41, 47803 Krefeld, en relació amb els serveis de centre de trucades,
altres encarregats del tractament en el sentit de l'article 28 del RGPD, p. ex. per garantir les nostres operacions informàtiques,
proveïdors de serveis, p. ex. per a l'enviament de paquets i cartes o per al processament de pagaments,
a altres tercers per a les finalitats esmentades anteriorment (p. ex., agències de recobrament de deutes en cas de recordatoris)
Transferències de dades a tercers països
Donem una gran importància a tractar les seves dades dins de la UE. No obstant això, en el marc de l'administració, el desenvolupament i l'explotació dels sistemes informàtics, així com del màrqueting i les comunicacions amb els clients, podem utilitzar proveïdors de serveis que tracten dades fora de la UE ('països tercers'). En aquests països, malgrat una selecció acurada i el compromís dels proveïdors de serveis, no es pot garantir necessàriament l'alt nivell de protecció de dades europeu. Quan les dades es transfereixen als EUA, per exemple, existeix el risc que aquestes dades puguin ser tractades per les autoritats nord-americanes amb finalitats de vigilància i seguiment, sense que hi hagi disponibles recursos legals efectius ni que tots els drets dels interessats siguin exigibles.
Quan utilitzem proveïdors de serveis en països tercers, adoptem mesures addicionals d'acord amb l'article 44 i següents del RGPD i així garantir que la transferència és, en principi, admissible i que es compleixen les condicions específiques per a una transferència a un tercer país (p. ex., mitjançant la inclusió de clàusules contractuals estàndard de la UE i la provisió de garanties addicionals, així com mesures tècniques i organitzatives complementàries com el xifratge o l'anonimització).
Quan qualsevol transferència de dades es basi en el seu consentiment, la seva concessió és voluntària. Això també inclou el seu consentiment d'acord amb l'article 49.1.a del RGPD per al tractament de dades fora de l'EEE, per exemple, als EUA. Podeu retirar aquest consentiment en qualsevol moment tal com es descriu a la secció «Els vostres drets».
Període de conservació i supressió rutinària de dades personals
Processem i emmagatzemem les seves dades personals només durant el període necessari per complir la finalitat del tractament o quan ho exigeixi la llei o la normativa. Un cop ja no sigui aplicable o s'hagi complert la finalitat, les seves dades personals seran suprimides o bloquejades.
En cas de bloqueig, l'eliminació es durà a terme tan aviat com els períodes de conservació legals o contractuals ja no ho impedeixin.
Els seus drets
Naturalment, vostè té drets pel que fa a la recollida de les seves dades, que estarem encantats d'explicar-li aquí. D'acord amb els requisits legals, vostè té dret
a rebre informació de la nostra part sobre les dades personals que li concerneixen (art. 15 del RGPD)
a la rectificació (art. 16 del RGPD)
a l'esborrament (art. 17 del RGPD)
a la limitació del tractament (art. 18 RGPD)
a la portabilitat de les dades (art. 20 RGPD)
a oposar-se al tractament (art. 21 RGPD). Quan les seves dades personals es tractin en virtut d'interessos legítims d'acord amb l'art. 6, paràgraf 1, lletra f), del RGPD, vostè té dret a oposar-se al tractament en qualsevol moment d'acord amb l'art. 21 del RGPD.
retirar el consentiment (article 7.3 del RGPD) Quan les seves dades personals es tractin sobre la base del consentiment, la licitud del tractament realitzat abans de la seva retirada no es veu afectada per aquesta.
Si voleu exercir els vostres drets*, només cal que envieu un missatge al nostre delegat de protecció de dades:
Per correu postal:
Imtron GmbH –
Departament de Protecció de Dades –
Media-Saturn-Straße 1
, 85053 Ingolstadt
, Alemanya
Per correu electrònic:
*Per a la vostra pròpia protecció, quan exerciu els vostres drets (p. ex., sol·licituds d'informació o sol·licituds de supressió), estem obligats, si cal, obtenir informació addicional necessària per verificar la vostra identitat, per exemple per garantir que les dades personals no es comuniquin a persones no autoritzades o per suprimir aquestes dades. Si no fos possible verificar la vostra identitat, haurem de denegar les sol·licituds si hi ha dubtes sobre la vostra identitat.
A més, també teniu dret a contactar directament amb el nostre delegat de protecció de dades extern per a qualsevol consulta sobre la protecció de dades:
Per correu postal:
Dr. Christian Borchers
c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg
Correu electrònic: MMS-DSB@datenschutz-sued.de
Si heu donat el vostre consentiment per a l'ús de serveis rellevants al nostre lloc web, també podeu retirar aquest consentiment aquí, a la configuració de privacitat.
Enllaços a llocs web d'altres empreses
El nostre lloc web conté enllaços a llocs web gestionats per altres organitzacions. No ens fem responsables de les mesures de protecció de dades dels llocs web externs als quals pugueu accedir mitjançant aquests enllaços. Consulteu les polítiques de privacitat d'aquests llocs web externs per a més informació.
Canvis en la política de privacitat
Per garantir que la nostra política de privacitat compleixi sempre els requisits legals vigents, ens reservem el dret de fer-hi canvis en qualsevol moment. Això també s'aplica en el cas que la política de privacitat hagi de ser modificada a causa de noves ofertes o serveis, o de modificacions d'aquests.
Data: setembre de 2026 Versió: 20260922