La siguiente política de privacidad le informa sobre cómo tratamos sus datos personales. Para ello, nos regimos por las disposiciones de la legislación alemana en materia de protección de datos, así como por los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
Responsable del tratamiento
El responsable del sitio web imtron.eu, en el sentido del RGPD, es:
Imtron GmbH
, Media-Saturn-Straße 1
, 85053 Ingolstadt
(en adelante, «nosotros», «nos» o «IMTRON»)
Contacto: Delegado de Protección de Datos
También tiene derecho a dirigirse directamente a nuestro delegado de protección de datos externo para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos:
Por correo postal:
Dr. Christian Borchers
c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg
Correo electrónico: MMS-DSB@datenschutz-sued.de
Finalidades y bases jurídicas del tratamiento de sus datos personales
Tratamos sus datos personales con los siguientes fines:
Contacto y atención al cliente
Chatbot de Imtron (Manual de instrucciones interactivo)
Patrocinio
Archivos de registro, cookies, servicios de análisis web e identificadores
Análisis estadísticos, prevención de abusos y ejercicio de derechos legales
Redes sociales
1. Contacto y atención al cliente
Si se pone en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o correo postal, por ejemplo, para informarse sobre nuestros productos, solicitar una pieza de recambio o una reparación, o en relación con una retirada de productos, trataremos sus datos personales para gestionar su solicitud y responder a su consulta.
Para ello, tratamos las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identidad,
Datos de contacto,
Datos contractuales y de facturación,
otros contenidos de comunicación necesarios para aclarar la solicitud o para ejecutar el encargo.
Sus datos se tratan para que podamos gestionarle como cliente en nuestros sistemas y cumplir con la obligación contractual que tenemos con usted. Además, almacenamos sus datos para hacer valer, ejercer o defender derechos legales.
La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letras b) y f) del RGPD.
Siempre que haya dado su consentimiento previo, grabamos determinadas conversaciones telefónicas con fines de control de calidad y para la formación de los asesores de atención al cliente. El consentimiento se otorga a través del sistema de diálogo de voz y se documenta junto con los datos de conexión de la comunicación correspondientes. Tratamos sus datos con fines de formación y de control de calidad para mejorar nuestros servicios.
Además, siempre que esté de acuerdo, se le preguntará, inmediatamente después de la llamada telefónica, sobre su grado de satisfacción con el servicio de atención al cliente. Esta valoración sirve para garantizar la calidad y la almacenamos de forma anónima.
La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. Tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, con efecto para el futuro (véase el apartado «Sus derechos»).
En el marco del servicio de atención al cliente, podemos utilizar, cuando sea necesario, inteligencia artificial («IA») como herramienta de apoyo para registrar, tramitar y/o responder a las consultas de los clientes de forma más rápida y eficiente. No se realiza ningún uso que vaya más allá de la finalidad del tratamiento de su solicitud, ni por nuestra parte ni por parte de los proveedores de servicios a los que recurrimos y que, en el marco del tratamiento por encargo, están estrictamente sujetos a nuestras instrucciones contractuales. Tampoco se lleva a cabo ninguna toma de decisiones automatizada ni elaboración de perfiles.
Cuando se utilizan bots de llamada (con IA) en nuestra línea de atención al cliente, lo que usted dice se graba brevemente para transcribirlo inmediatamente a texto. El bot elabora la respuesta correspondiente en forma de texto a partir de la entrada de texto recibida, la cual, a su vez, se transforma para reproducirse como voz.
El tratamiento de sus datos en el marco del servicio de atención al cliente se lleva a cabo para el cumplimiento de obligaciones contractuales o para la ejecución de medidas precontractuales. El tratamiento también se realiza habitualmente sobre la base de nuestro interés legítimo en gestionar de forma eficiente las consultas de los clientes y para dejar constancia de la correspondencia mantenida.
La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letras b) y f) del RGPD.
2. Chatbot de Imtron (Manual de instrucciones interactivo)
En nuestra página web ponemos a su disposición un servicio de asistencia en forma de chatbot (Manual de instrucciones interactivo de Imtron). Los visitantes del sitio web pueden acceder al chatbot mediante un código QR que se adjunta en formato impreso a los productos, o bien introduciendo manualmente la URL en el navegador web, y plantear allí preguntas específicas sobre los productos, ya sea para obtener información general o asistencia técnica. El chatbot de Imtron también puede manejarse mediante comandos de voz a través de su micrófono; en este caso, el tratamiento de su voz o la conversión del habla en texto no se lleva a cabo en nuestros sistemas, sino exclusivamente en su entorno (es decir, en su sistema operativo o en su navegador).
El chatbot funciona con inteligencia artificial («IA») y genera respuestas como un sistema de diálogo automático basado en texto a partir de diversas fuentes de datos facilitadas.
Para un uso eficaz del chatbot de Imtron no es necesario introducir datos personales y, de acuerdo con las condiciones de uso, tampoco está permitido. No obstante, en caso de que se introduzcan datos personales al utilizar el chatbot de Imtron (los denominados «datos personales facilitados de forma involuntaria»), estos se tratarán en la medida que se describe a continuación.
Los historiales de chat se almacenan durante 30 días y se analizan durante ese periodo. Los historiales de chat almacenados se utilizan para mejorar y desarrollar continuamente el chatbot de Imtron. Esto no implica ningún proceso de entrenamiento ni de aprendizaje automático del chatbot de Imtron. El análisis se realiza asimismo con el fin de mejorar nuestros productos. El almacenamiento sirve además para garantizar una transparencia suficiente y la protección de Imtron en caso de reclamaciones legales.
Además, al interactuar con el chatbot de Imtron, se recogen metadatos técnicos e información no personal, como, por ejemplo, la fecha y la hora, el número de mensajes, el número de valoraciones positivas y negativas, y un ID de sesión (identificador único para cada solicitud).
La base jurídica para el tratamiento de los datos personales mencionados anteriormente es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. El tratamiento se lleva a cabo en virtud de nuestro interés legítimo en la puesta a disposición del chatbot de Imtron o del servicio asociado, así como en dar la mejor respuesta posible a las preguntas formuladas, y en el registro, el control de calidad y el desarrollo continuo de nuestros productos y procesos.
3. Patrocinio
En la medida en que ofrezcamos premios para concursos y otras acciones de marketing de empresas del grupo o de socios externos, trataremos sus datos de contacto para notificarle si ha ganado y para enviarle el premio, de conformidad con las condiciones de participación correspondientes.
La base jurídica del tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.
Siempre que haya dado su consentimiento expreso, tenemos derecho a publicar el nombre o la cuenta en redes sociales del ganador. La base jurídica del tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. Tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, con efecto para el futuro (véase el apartado «Sus derechos»).
4. Archivos de registro, cookies, servicios de análisis web e identificadores
Cuando visita nuestra página web, en primer lugar se tratan los datos de conexión a Internet que su navegador transmite a nuestro servidor. Cada vez que se accede a nuestra página web, esta recopila una serie de datos e información generales que se almacenan temporalmente en los archivos de registro de un servidor. Un archivo de registro se crea como parte de un protocolo automático del sistema informático que realiza el tratamiento. Entre otros datos, se pueden recopilar:
Acceso a la página web (fecha, hora y frecuencia)
Cómo ha llegado a la página web (página anterior, hipervínculo, etc.)
Cantidad de datos enviados
Qué navegador y qué versión del mismo utiliza
El sistema operativo que utiliza
Qué proveedor de servicios de Internet utiliza
Su dirección IP, que su proveedor de acceso a Internet asigna a su ordenador al conectarse a Internet.
La base jurídica para este tratamiento de datos es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD o la letra b) del RGPD, así como el artículo 25, apartado 2, número 2 de la TDDDG (Ley de Protección de Datos en las Telecomunicaciones y los Servicios Digitales), ya que el tratamiento de estos datos es necesario para el funcionamiento del sitio web, con el fin de garantizar su funcionalidad y ofrecer correctamente los contenidos de nuestra página web. Además, estos datos nos sirven para optimizar nuestra página web y garantizar la seguridad de nuestros sistemas informáticos.
Para mejorar la funcionalidad y realizar análisis, utilizamos cookies, herramientas de análisis y otras tecnologías. Para ello, trabajamos con soluciones desarrolladas por nosotros mismos o utilizamos soluciones de proveedores de servicios. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra a), el artículo 7 y, en parte, el artículo 49, apartado 1, letra a), del RGPD, así como el artículo 25, apartado 1, de la TDDDG.
Puede modificar su configuración en cualquier momento aquí, en los ajustes de protección de datos (opción de activación, desactivación y revocación). Para obtener más información sobre cada uno de los servicios, haga clic en «Modificar su consentimiento», a continuación en «Mostrar detalles», luego en la categoría correspondiente de cookies y, por último, en la cookie en cuestión.
5. Análisis estadísticos, prevención de abusos y ejercicio de derechos legales
También tratamos sus datos para elaborar estadísticas con el fin de mejorar nuestros productos y servicios. Durante este tratamiento, sus datos se seudonimizan y no se analizan de forma individualizada ni se utilizan para predecir sus preferencias personales.
No obstante, el tratamiento de sus datos también puede ser necesario, por ejemplo, para garantizar la seguridad y el funcionamiento de los sistemas informáticos, o para prevenir y esclarecer delitos y casos de uso indebido, en particular mediante análisis de datos.
Por último, tratamos sus datos personales en la medida en que estemos legalmente obligados a ello, por ejemplo, en virtud de una orden administrativa o judicial, así como para el ejercicio de nuestros derechos y la defensa jurídica.
La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, letra f) o letra c) del RGPD.
6. Redes sociales
Gestionamos perfiles corporativos en redes sociales (en lo sucesivo, «página(s) de redes sociales») para ponernos en contacto con usted, proporcionarle información y ofertas, y presentar nuestros servicios. Entre ellas se incluyen, en particular, las siguientes plataformas conocidas:
Instagram (operador de la plataforma: Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda)
YouTube (operador de la plataforma: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda)
LinkedIn (operador de la plataforma: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublín 2, Irlanda)
El uso de nuestras páginas en redes sociales es bajo su propia responsabilidad. Cuando visita nuestras páginas en redes sociales (nuestros perfiles corporativos en las plataformas mencionadas anteriormente), los respectivos operadores de las plataformas tratan sus datos personales para sus propios fines, en particular mediante cookies y tecnologías similares para registrar su comportamiento de uso. La naturaleza, el alcance y los fines del tratamiento de datos en las redes sociales los determinan, en primer lugar, los operadores de las plataformas. Encontrará más información al respecto en las respectivas políticas de privacidad de los operadores de las plataformas, a las que puede acceder al visitar las plataformas correspondientes.
Por lo general, los operadores de las plataformas solo nos facilitan análisis estadísticos agregados (por ejemplo, sobre alcance, interacciones o características demográficas), que no nos permiten identificar directamente a personas concretas.
Si se pone en contacto con nosotros directamente a través de nuestras páginas en redes sociales (por ejemplo, mediante un comentario, una publicación o un «mensaje directo»), trataremos los datos que nos facilite (por ejemplo, nombre/nombre de perfil, contenido del mensaje) para tramitar su consulta o solicitud. En su caso, le remitiremos a nuestros otros canales de contacto (por ejemplo, el formulario de contacto o la línea de atención al cliente) si ello resulta necesario para garantizar una tramitación segura y conforme a la normativa de protección de datos.
La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD o el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.
Si no desea que los operadores de la plataforma traten sus datos en relación con la visita a nuestras páginas en redes sociales, puede utilizar, como alternativa, nuestras demás opciones de contacto (por ejemplo, nuestra tienda en línea, los formularios de contacto, la línea de atención telefónica o el correo electrónico).
Destinatarios de los datos
Sus datos se transmitirán, en cada caso concreto, a los destinatarios que se enumeran a continuación (proveedores de servicios y socios colaboradores). Exigimos a todos los destinatarios que garanticen la seguridad de sus datos personales y que los traten de conformidad con la legislación vigente.
1. Empresas del grupo
Las empresas del grupo MediaMarktSaturn Retail Group recibirán sus datos en la medida en que sea necesario para que podamos ofrecer todos los servicios relacionados con nuestras marcas propias.
Para la tramitación de reclamaciones, transmitimos datos, en particular, a la tienda física o a la tienda online de las cadenas de distribución MediaMarkt y Saturn en las que haya adquirido nuestro producto, así como a los departamentos de Asuntos Jurídicos y Seguros del grupo, con el fin de gestionar reclamaciones, casos de responsabilidad por productos defectuosos y retiradas de productos.
La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, letras b) y c), del RGPD.
2. Terceros y encargados del tratamiento
Para poder cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales, también recurrimos a proveedores de servicios externos. Sus datos pueden transmitirse, entre otros, a los siguientes destinatarios:
socios colaboradores, en la medida en que sea necesario para la tramitación de casos de garantía y reparaciones,
a Capita West GmbH, Nassauer Ring 39-41, 47803 Krefeld, en relación con los servicios de centro de atención telefónica,
otros encargados del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD, por ejemplo, para garantizar el funcionamiento de nuestros sistemas informáticos,
proveedores de servicios, por ejemplo, para el envío de paquetes y cartas o para la gestión de pagos,
a otros terceros para los fines mencionados anteriormente (p. ej., una agencia de cobro en caso de reclamaciones)
Transferencia de datos a terceros países
Damos gran importancia a que el tratamiento de sus datos se realice dentro de la UE. No obstante, puede darse el caso de que, en el marco de la administración, el desarrollo y el funcionamiento de los sistemas informáticos, así como de las actividades de marketing y comunicación con los clientes, recurramos a proveedores de servicios que traten datos fuera de la UE («países terceros»). En estos países, a pesar de la cuidadosa selección y del compromiso de los proveedores de servicios, no se puede garantizar necesariamente el elevado nivel europeo de protección de datos. Si se produce una transferencia de datos a EE. UU., existe, por ejemplo, el riesgo de que las autoridades estadounidenses puedan tratar dichos datos con fines de control y vigilancia, sin que existan recursos legales efectivos ni sea posible hacer valer todos los derechos de los interesados.
En caso de que recurramos a proveedores de servicios en países terceros, adoptamos medidas adicionales, de conformidad con el art. 44 y siguientes del RGPD, garantizando así que la transferencia sea, en principio, lícita y que se cumplan los requisitos específicos para una transferencia a un tercer país (por ejemplo, mediante la celebración de contratos tipo de la UE y garantías adicionales, así como medidas técnicas y organizativas complementarias, como el cifrado o la anonimización).
En caso de que una posible transferencia de datos se realice sobre la base de su consentimiento, la concesión de dicho consentimiento es voluntaria. En tal caso, este incluye también su consentimiento, de conformidad con el artículo 49, apartado 1, letra a) del RGPD, para el tratamiento de datos fuera del EEE, por ejemplo, en EE. UU. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento, tal y como se describe en el apartado «Sus derechos».
Duración del almacenamiento y supresión rutinaria de los datos personales
Tratamos y conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento o en la medida en que así lo prevean las leyes o normativas. Una vez que la finalidad haya dejado de existir o se haya cumplido, sus datos personales serán suprimidos o bloqueados.
En caso de bloqueo, la supresión se llevará a cabo tan pronto como no lo impidan los plazos de conservación legales o contractuales.
Sus derechos
Por supuesto, usted tiene derechos en relación con la recogida de sus datos, sobre los que nos complace informarle mediante la presente. De conformidad con las disposiciones legales, tiene derecho
a que le facilitemos información sobre los datos personales que le conciernen (art. 15 del RGPD)
a la rectificación (art. 16 del RGPD)
al borrado (art. 17 del RGPD)
a la limitación del tratamiento (art. 18 del RGPD)
a la portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD)
a oponerse al tratamiento (art. 21 del RGPD) En caso de que sus datos personales se traten sobre la base de intereses legítimos, de conformidad con el art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD, tiene derecho a oponerse al tratamiento en cualquier momento, de conformidad con el art. 21 del RGPD.
a revocar un consentimiento otorgado (art. 7, apartado 3, del RGPD). En caso de que sus datos personales se traten sobre la base de un consentimiento, la revocación no afectará a la licitud del tratamiento realizado hasta el momento de la revocación.
Si desea ejercer sus derechos*, basta con enviar un mensaje sencillo a nuestro delegado de protección de datos:
Por correo postal:
Imtron
GmbH – Departamento de Protección de Datos –
Media-Saturn-Straße 1
, 85053 Ingolstadt
, Alemania
Por correo electrónico:
*Para su propia protección, cuando ejerza sus derechos (por ejemplo, solicitudes de acceso o de supresión), estamos obligados, en su caso, recabar información adicional necesaria para confirmar su identidad, con el fin, por ejemplo, de no facilitar datos personales a personas no autorizadas o de suprimir dichos datos. En caso de que no sea posible identificarle, nos veremos obligados a denegar la tramitación de dichas solicitudes si existen dudas sobre su identidad.
Además, tiene derecho a dirigirse directamente a nuestro delegado de protección de datos externo para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos:
Por correo postal:
Dr. Christian Borchers
c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg
Correo electrónico: MMS-DSB@datenschutz-sued.de
Si ha dado su consentimiento para el uso de los servicios correspondientes en nuestra página web, también puede revocar dicho consentimiento aquí, en la configuración de privacidad.
Enlaces a páginas web de otras empresas
Nuestra página web contiene enlaces a páginas web de otras empresas. No nos hacemos responsables de las medidas de protección de datos de las páginas web externas a las que pueda acceder a través de estos enlaces. Le rogamos que se informe allí sobre la política de privacidad de dichas páginas web externas.
Modificación de la política de privacidad
Para garantizar que nuestra política de privacidad se ajuste en todo momento a la normativa legal vigente, nos reservamos el derecho a realizar modificaciones en cualquier momento. Esto también se aplica en caso de que sea necesario adaptar la política de privacidad debido a ofertas o servicios nuevos o revisados.
Fecha: septiembre de 2026 Versión: 20260922