Az alábbi adatvédelmi tájékoztatóban tájékoztatjuk Önt arról, hogyan kezeljük az Ön személyes adatait. Ennek során betartjuk a német adatvédelmi jogszabályok rendelkezéseit, valamint az európai általános adatvédelmi rendelet (GDPR) követelményeit.
Adatkezelő
Az imtron.eu weboldal tekintetében az GDPR értelmében az adatkezelő:
Imtron GmbH
Media-Saturn-Straße 1
85053 Ingolstadt
(a továbbiakban: „mi”, „minket” vagy „IMTRON”)
Kapcsolat Adatvédelmi tisztviselő
Önnek joga van továbbá az adatvédelemmel kapcsolatos bármely kérdéssel közvetlenül külső adatvédelmi tisztviselőnkhöz fordulni:
Postai úton:
Dr. Christian Borchers
c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg
E-mail: MMS-DSB@datenschutz-sued.de
Az Ön személyes adatainak feldolgozásának céljai és jogalapjai
Személyes adatait a következő célokból kezeljük:
Kapcsolatfelvétel és ügyfélszolgálat
Imtron chatbot (interaktív használati útmutató)
Szponzorálás
Naplófájlok, cookie-k, webelemzési szolgáltatások és azonosítók
Statisztikai elemzések, visszaélések megelőzése és jogi igények érvényesítése
Közösségi média
1. Kapcsolatfelvétel és ügyfélszolgálat
Ha telefonon, e-mailben vagy postai úton lép kapcsolatba velünk, pl. termékeinkről való tájékozódás, pótalkatrész vagy javítás igénylése, illetve termékvisszahívás miatt, személyes adatait feldolgozzuk az ügyének kezelése és kérdésének megválaszolása érdekében.
Ennek során a következő személyes adatkategóriákat kezeljük:
személyazonosító adatok,
kapcsolattartási adatok,
szerződéses és számlázási adatok,
egyéb kommunikációs tartalmak, amelyek az ügy tisztázásához vagy a megbízás teljesítéséhez szükségesek.
Adatait azért kezeljük, hogy Önt, mint ügyfelünket, rendszereinkben nyilvántarthassuk, és az Önnel szemben fennálló szerződéses kötelezettségünket teljesíthessük. Ezen túlmenően adatait jogi igények érvényesítése, gyakorlása vagy védelme céljából is tároljuk.
A jogalap a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) és f) pontja.
Amennyiben előzetesen hozzájárult hozzá, egyes telefonbeszélgetéseket rögzítünk minőségbiztosítási célokból, valamint az ügyfélszolgálati tanácsadók képzése érdekében. A hozzájárulás a hangalapú párbeszédrendszeren keresztül történik, és a vonatkozó kommunikációs kapcsolati adatokkal együtt dokumentálásra kerül. Adatait képzési és minőségbiztosítási célokra dolgozzuk fel szolgáltatásaink fejlesztése érdekében.
Ezen felül – amennyiben Ön ezzel egyetért – közvetlenül a telefonbeszélgetés után megkérdezzük, mennyire volt elégedett az ügyfélszolgálattal. Ez az értékelés a minőségbiztosítás célját szolgálja, és anonimizált formában tároljuk.
A jogalap a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja. Önnek joga van a megadott hozzájárulást bármikor, a jövőre nézve visszavonni (lásd az „Ön jogai” című részt).
Az ügyfélszolgálat keretében adott esetben mesterséges intelligenciát („MI”) használunk kiegészítő eszközként, hogy az ügyfelek kérdéseit gyorsabban és hatékonyabban rögzítsük, feldolgozzuk és/vagy megválaszoljuk. Az Ön ügyének feldolgozási célján túlmenő felhasználásra sem mi, sem az általunk megbízott, a megbízás feldolgozása keretében szerződésben szigorúan utasításokhoz kötött szolgáltatók nem kerül sor. Automatizált döntéshozatalra vagy profilalkotásra sem kerül sor.
A (MI-)hívásbotok használata esetén a forróvonalunkon az Ön által elmondottakat rövid ideig rögzítjük, hogy azokat azonnal szöveges formában leírhassuk. A bot a kapott szöveges bevitel alapján elkészíti a megfelelő választ szöveges formában, amelyet ezután úgy alakítunk át, hogy hangként lehessen lejátszani.
Az Ön adatainak feldolgozása az ügyfélszolgálat keretében a szerződéses kötelezettségek teljesítése vagy a szerződéskötést megelőző intézkedések végrehajtása céljából történik. Az adatkezelés rendszeresen történik továbbá az ügyfélkérések hatékony feldolgozása iránti jogos érdekünk, valamint a folytatott levelezés igazolása alapján is.
A jogalap az Általános adatvédelmi rendelet (GDPR) 6. cikke (1) bekezdésének b) és f) pontja.
2. Imtron chatbot (Interactive Instruction Manual)
Weboldalunkon chatbot (Imtron Interactive Instruction Manual) formájában nyújtunk Önnek támogatást. A weboldal látogatói a termékekhez nyomtatott formában mellékelt QR-kódon keresztül, vagy a böngészőbe manuálisan beírt URL-címen keresztül érhetik el a chatbotot, és ott tehetnek fel termékspecifikus kérdéseket általános információkért vagy terméktámogatásért. Az Imtron chatbot mikrofonon keresztül, hangutasításokkal is kezelhető; ekkor a hangja feldolgozása, illetve a beszéd szöveggé alakítása nem a mi rendszereinken, hanem kizárólag az Ön környezetében (azaz az Ön operációs rendszerén vagy böngészőjében) történik.
A chatbot mesterséges intelligenciával („MI”) működik, és különböző rendelkezésre álló adatforrások alapján szövegalapú, automatikus párbeszédrendszerként generál válaszokat.
Az Imtron chatbot hatékony használatához személyes adatok megadása nem szükséges, és a felhasználási feltételek szerint nem is megengedett. Amennyiben az Imtron chatbot használata során mégis személyes adatok kerülnek megadásra (ún. „kényszerített személyes adatok”), azokat az alábbiakban leírt mértékben dolgozzuk fel.
A csevegési előzményeket 30 napig tároljuk, és ebben az időszakban elemezzük. A tárolt csevegési előzményeket az Imtron chatbot folyamatos fejlesztésére és továbbfejlesztésére használjuk fel. Ez nem jár az Imtron chatbot betanításával vagy gépi tanulásával. Az értékelés szintén termékeink fejlesztését szolgálja. A tárolás továbbá a megfelelő átláthatóság biztosítását és az Imtron védelmét is szolgálja jogi igény érvényesítése esetén.
Az Imtron chatbot-tal való interakció során emellett technikai metaadatokat és személyhez nem köthető információkat is gyűjtünk, mint például a dátumot és az időpontot, az üzenetek számát, a pozitív és negatív értékelések számát, valamint egy munkamenet-azonosítót (minden kérés egyedi azonosítója).
A fent említett személyes adatok feldolgozásának jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja. Az adatkezelés az Imtron chatbot, illetve a hozzá kapcsolódó szolgáltatások rendelkezésre bocsátása, a feltett kérdések lehető legjobb megválaszolása, valamint termékeink és folyamataink naplózása, minőségbiztosítása és továbbfejlesztése iránti jogos érdekünk alapján történik.
3. Szponzorálás
Amennyiben nyereményjátékokhoz és a konszern vállalatai vagy külső együttműködő partnereink által szervezett egyéb marketingakciókhoz nyereményeket biztosítunk, az Ön elérhetőségi adatait a nyereményről való értesítés és a nyeremény elküldése céljából kezeljük, az adott részvételi feltételeknek megfelelően.
Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) pontja.
Amennyiben Ön kifejezetten hozzájárult ehhez, jogosultak vagyunk a nyertes nevét vagy közösségi média fiókját nyilvánosságra hozni. Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja. Önnek joga van a megadott hozzájárulást bármikor, a jövőre nézve visszavonni (lásd az „Ön jogai” című részt).
4. Naplófájlok, cookie-k, webelemzési szolgáltatások és azonosítók
Amennyiben meglátogatja weboldalunkat, először az internetkapcsolati adatokat dolgozzuk fel, amelyeket böngészője továbbít szerverünknek. Weboldalunk minden megnyitáskor egy sor általános adatot és információt rögzít, amelyeket ideiglenesen a szerver naplófájljaiban tárolunk. A naplófájl az adatfeldolgozó számítógépes rendszer automatikus naplózása során jön létre. A rögzített adatok között szerepelhetnek többek között:
A weboldalra való belépés (dátum, időpont és gyakoriság)
Hogyan jutott el a weboldalra (előző oldal, hiperhivatkozás stb.)
Az elküldött adatok mennyisége
Milyen böngészőt és böngészőverziót használ
Az Ön által használt operációs rendszer
Melyik internetszolgáltatót használja
Az Ön IP-címe, amelyet az internet-hozzáférési szolgáltatója rendel a számítógépéhez az internethez való csatlakozáskor.
Ezen adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja, illetve b) pontja, valamint a TDDDG (Telekommunikációs és Digitális Szolgáltatások Adatvédelmi Törvény) 25. § (2) bekezdésének 2. pontja, mivel ezen adatok feldolgozása a weboldal üzemeltetéséhez szükséges a weboldal működőképességének biztosítása és a weboldalunk tartalmának megfelelő megjelenítése érdekében. Ezenkívül az adatok a weboldalunk optimalizálásához és az informatikai rendszereink biztonságának garantálásához is szolgálnak.
A jobb működés és az elemzések érdekében cookie-kat, elemző eszközöket és egyéb technológiákat alkalmazunk. Ehhez saját fejlesztésű megoldásokat használunk, vagy szolgáltatók megoldásait vesszük igénybe. A jogalap a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja, a 7. cikke, részben a 49. cikke (1) bekezdésének a) pontja, valamint a TDDDG 25. § (1) bekezdése.
Beállításait bármikor módosíthatja itt, az adatvédelmi beállítások között (aktiválási, deaktiválási és visszavonási lehetőség). Az egyes szolgáltatásokkal kapcsolatos további információkért kattintson a „Hozzájárulás módosítása” gombra, majd a „Részletek megjelenítése” gombra, ezután a megfelelő cookie-kategóriára, végül pedig az adott cookie-ra.
5. Statisztikai elemzések, visszaélések megelőzése és jogi igények érvényesítése
Adatait statisztikák készítése céljából is feldolgozzuk termékeink és szolgáltatásaink fejlesztése érdekében. Ezen feldolgozás során adatait álnevesítjük, és azokat nem értékeljük egyedi ügyfelek szintjén, illetve nem használjuk fel személyes preferenciáinak előrejelzésére.
Az Ön adatainak feldolgozása azonban szükséges lehet például az informatikai biztonság és az informatikai üzemeltetés biztosítása, illetve bűncselekmények és visszaélések megelőzése és felderítése érdekében is, különösen adatelemzések révén.
Végül személyes adatait feldolgozzuk, amennyiben erre jogilag kötelesek vagyunk, például hatósági vagy bírósági végzés alapján, valamint jogaink érvényesítése és jogi védelmünk érdekében.
Ennek jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) és c) pontja.
6. Közösségi média
Közösségi média vállalati profilokat (a továbbiakban: „közösségi média oldal(ak)”) működtetünk, hogy kapcsolatba lépjünk Önnel, információkat és ajánlatokat nyújtsunk Önnek, valamint bemutassuk szolgáltatásainkat. Ide tartoznak különösen a következő ismert platformok:
Instagram (platformüzemeltető: Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Írország)
YouTube (platform üzemeltetője: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország)
LinkedIn (platformüzemeltető: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Írország)
Közösségi média oldalaink használata az Ön saját felelősségére történik. Amikor meglátogatja közösségi média oldalainkat (vállalati profiljainkat a fent említett platformokon), az adott platform üzemeltetői saját céljaikra kezelik az Ön személyes adatait, különösen cookie-k és hasonló technológiák segítségével, amelyekkel nyomon követik az Ön felhasználói viselkedését. A közösségi hálózatokon történő adatkezelés jellegét, terjedelmét és céljait elsősorban a platformüzemeltetők határozzák meg. Erről bővebb információt a platformüzemeltetők vonatkozó adatvédelmi nyilatkozataiban talál, amelyek az egyes platformok felkeresésekor elérhetők.
A platformüzemeltetőktől általában csak összesített, statisztikai kiértékeléseket kapunk (pl. a hatótávolságról, az interakciókról, a demográfiai jellemzőkről), amelyekből nem tudunk közvetlen következtetéseket levonni az egyes személyekre vonatkozóan.
Ha közösségi média oldalainkon keresztül közvetlenül kapcsolatba lép velünk (pl. hozzászólás, bejegyzés, „Direct Message”/üzenet formájában), az Ön által megadott adatokat (pl. név/profilnév, az üzenet tartalma) az Ön kérésének vagy ügyének feldolgozása céljából. Szükség esetén más kapcsolattartási csatornáinkra (pl. kapcsolatfelvételi űrlap vagy ügyfélszolgálat) irányítjuk Önt, ha ez a biztonságos és adatvédelmi előírásoknak megfelelő feldolgozáshoz szükséges.
A jogalap a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) pontja, illetve a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja.
Ha nem kívánja, hogy a platform üzemeltetői adatkezelést végezzenek a közösségi oldalaink látogatásával összefüggésben, alternatívaként igénybe veheti egyéb kapcsolattartási lehetőségeinket (pl. online áruházunkat, kapcsolatfelvételi űrlapjainkat, forródrótunkat vagy e-mailünket).
Adatcímzettek
Adatait eseti alapon továbbítjuk az alábbiakban felsorolt címzetteknek (megbízott szolgáltatóknak és együttműködő partnereknek). Minden címzettől megköveteljük, hogy biztosítsa személyes adatainak biztonságát, és azokat a hatályos jogszabályoknak megfelelően kezelje.
1. Csoporttag vállalatok
A MediaMarktSaturn Retail Group vállalatcsoporthoz tartozó társaságok megkapják az Ön adatait, amennyiben ez szükséges ahhoz, hogy a saját márkákkal kapcsolatos összes szolgáltatást biztosítani tudjuk.
A kárrendezés lebonyolítása érdekében adatokat továbbítunk különösen annak a MediaMarkt és Saturn értékesítési hálózatokhoz tartozó üzletnek vagy online áruháznak, ahol Ön termékünket megvásárolta, valamint a csoport jogi és biztosítási részlegeinek a reklamációk, termékfelelősségi ügyek és termékvisszahívások feldolgozása céljából.
Ennek jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) és c) pontja.
2. Harmadik felek és adatfeldolgozók
Szerződéses és törvényes kötelezettségeink teljesítése érdekében külső szolgáltatókat is igénybe veszünk. Adatait többek között a következő címzetteknek továbbíthatjuk:
együttműködő partnerek, amennyiben ez a jótállási/garanciális esetek és javítások lebonyolítása során szükséges,
a Capita West GmbH-nak (Nassauer Ring 39-41, 47803 Krefeld) a call-center-szolgáltatásokkal összefüggésben,
egyéb adatfeldolgozók az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 28. cikke értelmében, pl. informatikai működésünk biztosítása érdekében,
szolgáltatóknak, pl. csomagok és levelek feladásához vagy a fizetési tranzakciók lebonyolításához,
további harmadik felek részére a fent említett célokból (pl. behajtási iroda fizetési felszólítások esetén)
Adattovábbítás harmadik országokba
Fontosnak tartjuk, hogy adatait az EU-n belül dolgozzuk fel. Előfordulhat azonban, hogy az informatikai rendszerek adminisztrációja, fejlesztése és üzemeltetése, valamint a marketing és az ügyfélkommunikáció keretében olyan szolgáltatókat veszünk igénybe, akik az EU-n kívül („harmadik országokban”) dolgozzák fel az adatokat. Ezekben az országokban a szolgáltatók gondos kiválasztása és kötelezettségvállalása ellenére sem garantálható feltétlenül a magas szintű európai adatvédelem. Amennyiben adatátvitel történik az USA-ba, fennáll például annak a kockázata, hogy ezeket az adatokat az amerikai hatóságok ellenőrzési és megfigyelési célokra feldolgozhatják anélkül, hogy hatékony jogorvoslati lehetőségek állnának rendelkezésre, vagy az érintettek valamennyi joga érvényesíthető lenne.
Amennyiben harmadik országokban működő szolgáltatókat veszünk igénybe, a személyes adatok továbbítása során a megfelelő adatvédelmi szint biztosítása érdekében további intézkedéseket hozunk az 44. cikkétől kezdve, és így biztosítjuk, hogy az adattovábbítás elvileg megengedett legyen, valamint hogy a harmadik országba történő adattovábbításra vonatkozó különleges feltételek teljesüljenek (pl. az EU-szabványszerződések megkötése és kiegészítő garanciák, valamint kiegészítő technikai és szervezési intézkedések, mint például a titkosítás vagy az anonimizálás).
Amennyiben az esetleges adattovábbítás az Ön hozzájárulása alapján történik, a nyilatkozat megadása önkéntes. Ez magában foglalja az Ön hozzájárulását is az ÁGD 49. cikk (1) bekezdés a) pontja szerint az EGT-n kívüli, pl. az USA-ban történő adatkezeléshez. Ezt a hozzájárulást az „Ön jogai” című szakaszban leírtak szerint bármikor visszavonhatja.
A személyes adatok tárolásának időtartama és rendszeres törlése
Személyes adatait kizárólag az adatkezelés céljának megvalósításához szükséges ideig, illetve amennyiben azt törvények vagy rendeletek előírják, kezeljük és tároljuk. A cél megszűnése vagy teljesítése után személyes adatait töröljük, illetve zároljuk.
Letiltás esetén a törlésre akkor kerül sor, amint azt a törvényi vagy szerződéses megőrzési határidők nem akadályozzák.
Jogai
Természetesen az Ön adatainak gyűjtésével kapcsolatban jogai vannak, amelyekről ezúton szívesen tájékoztatjuk Önt. A jogszabályi előírások szerint Önnek joga van
hogy tőlünk tájékoztatást kapjon az Önre vonatkozó személyes adatokról (GDPR 15. cikk)
a helyesbítéshez (GDPR 16. cikk)
az adatok törléséhez (GDPR 17. cikk)
az adatkezelés korlátozásához (GDPR 18. cikk)
az adatok hordozhatóságához (GDPR 20. cikk)
az adatkezelés elleni tiltakozáshoz (GDPR 21. cikk) Amennyiben személyes adatait a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja szerinti jogos érdekek alapján kezeljük, Önnek joga van a GDPR 21. cikk szerint bármikor tiltakozni az adatkezelés ellen.
a megadott hozzájárulás visszavonására (GDPR 7. cikk (3) bekezdés) Amennyiben személyes adatait hozzájárulás alapján kezelik, a visszavonás nem érinti a visszavonásig történt adatkezelés jogszerűségét.
Ha jogait* gyakorolni kívánja, elegendő egy egyszerű üzenetet küldenie adatvédelmi tisztviselőnknek:
Postán:
Imtron GmbH –
Adatvédelmi Osztály –
Media-Saturn-Straße 1
, 85053 Ingolstadt
, Németország
E-mailben:
*Az Ön védelme érdekében jogai érvényesítése során (pl. adatkérés vagy törlési kérelem esetén) kötelesek vagyunk adott esetben további információkat kérjünk Öntől, amelyek szükségesek személyazonosságának igazolásához, például azért, hogy ne adjunk ki személyes adatokat jogosulatlan személyeknek, vagy hogy az ilyen adatokat törölhessük. Amennyiben az azonosítás nem lehetséges, és kétség merül fel személyazonosságát illetően, kénytelenek vagyunk elutasítani az ilyen kérelmek feldolgozását.
Ezen felül Önnek joga van az adatvédelemmel kapcsolatos minden kérdésben közvetlenül külső adatvédelmi tisztviselőnkhöz fordulni:
Postai úton:
Dr. Christian Borchers
c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg
E-mail: MMS-DSB@datenschutz-sued.de
Amennyiben Ön hozzájárult a vonatkozó szolgáltatások használatához a weboldalunkon, a hozzájárulását az adatvédelmi beállítások között is visszavonhatja.
Más vállalatok weboldalaira mutató linkek
Weboldalunk más vállalatok weboldalaira mutató linkeket tartalmaz. Nem vállalunk felelősséget azoknak a külső weboldalaknak az adatvédelmi intézkedéseiért, amelyekre ezeken a linkeken keresztül juthat el. Kérjük, ott tájékozódjon a külső weboldalak adatvédelmi gyakorlatáról.
Az adatvédelmi nyilatkozat módosítása
Annak érdekében, hogy adatvédelmi nyilatkozatunk mindig megfeleljen a hatályos jogi előírásoknak, fenntartjuk a jogot a bármikor történő módosításra. Ez vonatkozik arra az esetre is, ha az adatvédelmi nyilatkozatot új vagy átdolgozott ajánlatok vagy szolgáltatások miatt módosítani kell.
Állapot: 2026. szeptember Verzió: 20260922