Adatvédelmi tájékoztató az ügyfelek számára

Az alábbi adatvédelmi tájékoztató célja, hogy tájékoztassa Önt arról, hogyan kezeljük az Ön személyes adatait. Ennek során betartjuk a német adatvédelmi jogszabályok rendelkezéseit, valamint az európai általános adatvédelmi rendelet (GDPR) követelményeit.

Adatkezelő

Ha általános kérdései vannak az Imtron adatvédelmével kapcsolatban, vagy ha a GDPR alapján Önt megillető jogait szeretné gyakorolni, elegendő egy egyszerű üzenet. Ehhez a következő elérhetőségeket használhatja:

Postán:
Imtron GmbH

- Adatvédelmi osztály –
Media-Saturn-Straße 1
85053 Ingolstadt

E-mail: datenschutz@imtron.eu

Kapcsolat az adatvédelmi tisztviselővel 

Ezen felül joga van az adatvédelemmel kapcsolatos minden kérdéssel közvetlenül külső adatvédelmi tisztviselőnkhöz is fordulni. Őt az alábbi módon érheti el: 

Postán:
Dr. Christian Borchers

c/o datenschutz süd GmbH
Wörthstraße 15
97082 Würzburg

E-mail: MMS-DSB@datenschutz-sued.de

Az Ön személyes adatainak feldolgozási céljai és jogalapjai

Személyes adatait a következő célokból kezeljük:
 

1. Ügyfélszolgálat

Ha telefonon, e-mailben vagy postai úton felveszi velünk a kapcsolatot, pl. termékeinkről való tájékozódás, pótalkatrész vagy javítás igénylése, illetve termékvisszahívás miatt, személyes adatait feldolgozzuk az Ön ügyének kezelése és kérdésének megválaszolása érdekében.

Ennek során a következő személyes adatkategóriákat kezeljük:

• személyazonosító adatok,
• kapcsolattartási adatok,
• szerződéses és számlázási adatok,
• további kommunikációs tartalmak, amelyek az ügy tisztázásához vagy a megbízás teljesítéséhez szükségesek.

Adatait azért kezeljük, hogy ügyfelünkként rendszerünkben nyilvántarthassuk Önt, és teljesíthessük az Önnel szemben fennálló szerződéses kötelezettségeinket. Ezen túlmenően adatait jogi igények érvényesítése, gyakorlása vagy védelme céljából is tároljuk.

A jogalap a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének b) és f) pontja.

Amennyiben előzetesen hozzájárult hozzá, egyes telefonbeszélgetéseket rögzítünk minőségbiztosítási célokból és az ügyfélszolgálati tanácsadók képzése érdekében. A hozzájárulás a hangalapú párbeszédrendszeren keresztül történik, és a vonatkozó kommunikációs kapcsolati adatokkal együtt dokumentálásra kerül. Adatait képzési és minőségbiztosítási célokra dolgozzuk fel szolgáltatásaink fejlesztése érdekében.

Ezen felül – amennyiben Ön ezzel egyetért – közvetlenül a telefonbeszélgetés után megkérdezzük Önt az ügyfélszolgálattal való elégedettségéről. Ez az értékelés a minőségbiztosítás célját szolgálja, és azt névtelen formában tároljuk.

A jogalap az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja. Önnek joga van a megadott hozzájárulást bármikor, a jövőre nézve visszavonni (lásd az „Ön jogai” című részt).

Az ügyfélszolgálat keretében adott esetben mesterséges intelligenciát („MI”) használunk kiegészítő eszközként, hogy az ügyfelek megkereséseit gyorsabban és hatékonyabban rögzítsük, feldolgozzuk és/vagy megválaszoljuk. Az Ön ügyének feldolgozási célján túlmenő felhasználásra sem mi, sem az általunk megbízott, a megbízás feldolgozása keretében szerződéses úton szigorúan utasításokhoz kötött szolgáltatók nem kerül sor. Automatizált döntéshozatalra vagy profilalkotásra sem kerül sor.

A (MI-)hívásbotok használata esetén a forródrótunkon az Ön által elmondottakat rövid ideig rögzítjük, hogy azokat azonnal szöveges formában leírhassuk. A bot a kapott szöveges bevitel alapján elkészíti a megfelelő választ szöveges formában, amelyet ezután úgy alakít át, hogy hangként lehessen lejátszani.

Adatainak feldolgozása az ügyfélszolgálat keretében a szerződéses kötelezettségek teljesítése vagy a szerződéskötést megelőző intézkedések végrehajtása érdekében történik. Az adatfeldolgozás rendszeresen a vevői megkeresések hatékony feldolgozása iránti jogos érdekünk, valamint a lefolytatott levelezés igazolása alapján is történik.

A jogalap az Általános adatvédelmi rendelet (GDPR) 6. cikke (1) bekezdésének b) és f) pontja.
 

2. Imtron chatbot (Interactive Instruction Manual)

Weboldalunkon chatbot (Imtron Interactive Instruction Manual) formájában nyújtunk Önnek támogatást. A weboldal látogatói a termékekhez nyomtatott formában mellékelt QR-kódon keresztül, illetve a böngészőbe manuálisan beírt URL-címen keresztül érhetik el a chatbotot, és ott tehetnek fel termékekkel kapcsolatos kérdéseket általános információk vagy terméktámogatás céljából. Az Imtron chatbot mikrofonon keresztül hangutasításokkal is kezelhető; ekkor a hangja feldolgozása, illetve a beszéd szöveggé alakítása nem a mi rendszereinken, hanem kizárólag az Ön környezetében (azaz az Ön operációs rendszerén vagy böngészőjében) történik.

A chatbot mesterséges intelligenciával („MI”) működik, és különböző rendelkezésre álló adatforrások alapján szövegalapú, automatikus párbeszédrendszerként generál válaszokat.

Az Imtron chatbot hatékony használatához személyes adatok megadása nem szükséges, és a felhasználási feltételek szerint nem is megengedett. Amennyiben az Imtron chatbot használata során mégis személyes adatok kerülnek megadásra (ún. „kényszerített személyes adatok”), azokat az alábbiakban leírt mértékben dolgozzuk fel.

A csevegési előzményeket 30 napig tároljuk, és ebben az időszakban elemezzük azokat. A tárolt csevegési előzményeket az Imtron chatbot folyamatos fejlesztésére és tökéletesítésére használjuk fel. Ez nem jár az Imtron chatbot betanításával vagy gépi tanulásával. Az értékelés szintén termékeink fejlesztését szolgálja. A tárolás továbbá a megfelelő átláthatóság biztosítását és az Imtron védelmét is szolgálja jogi igényérvényesítés esetén.

Az Imtron chatbot-tal való interakció során emellett technikai metaadatok és személyhez nem köthető információk is kerülnek rögzítésre, mint például a dátum és az időpont, az üzenetek száma, a pozitív és negatív értékelések száma, valamint egy munkamenet-azonosító (minden kérés egyedi azonosítója).

A fent említett személyes adatok feldolgozásának jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja. Az adatkezelés az Imtron chatbot, illetve a hozzá kapcsolódó szolgáltatások rendelkezésre bocsátása, a feltett kérdések lehető legjobb megválaszolása, valamint termékeink és folyamataink naplózása, minőségbiztosítása és továbbfejlesztése iránti jogos érdekünk alapján történik.
 

3. Szponzorálás

Amennyiben nyereményjátékokhoz és egyéb marketingakciókhoz nyereményeket biztosítunk a konszern vállalatai vagy külső együttműködő partnereink részéről, az Ön elérhetőségi adatait a nyereményről való értesítés és a nyeremény elküldése céljából kezeljük, az adott részvételi feltételeknek megfelelően. Az adatkezelés jogalapja az Általános adatvédelmi rendelet (GDPR) 6. cikke (1) bekezdésének b) pontja. Amennyiben Ön kifejezetten hozzájárult ehhez, jogosultak vagyunk a nyertes nevét vagy közösségi média-fiókját közzétenni. Az adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja.
 

4. Naplófájlok, cookie-k, webelemzési szolgáltatások, azonosítók és retargeting
Amennyiben meglátogatja weboldalunkat, először az internetkapcsolati adatokat dolgozzuk fel, amelyeket böngészője továbbít szerverünknek. Weboldalunk minden megnyitáskor egy sor általános adatot és információt rögzít, amelyeket ideiglenesen a szerver naplófájljaiban tárol. A naplófájl a feldolgozó számítógépes rendszer automatikus naplózása során jön létre. A rögzített adatok között szerepelhetnek többek között:

• A weboldalra való belépés (dátum, időpont és gyakoriság)

• Hogyan jutott el a weboldalra (előző oldal, hiperhivatkozás stb.)

• Az elküldött adatok mennyisége

• Milyen böngészőt és böngészőverziót használ

• Az Ön által használt operációs rendszer

• Melyik internetszolgáltatót használja

• Az Ön IP-címe, amelyet az internet-hozzáférési szolgáltatója rendel a számítógépéhez az internethez való csatlakozáskor.

Ezen adatkezelés jogalapja a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének f) pontja, illetve b) pontja, valamint a TDDDG (Telekommunikációs és digitális szolgáltatások adatvédelmi törvénye) 25. §-a (2) bekezdésének 2. pontja, mivel ezen adatok feldolgozása a weboldal üzemeltetéséhez szükséges a weboldal működőképességének biztosítása és a weboldalunk tartalmának megfelelő megjelenítése érdekében. Ezenkívül az adatok a weboldalunk optimalizálására és az informatikai rendszereink biztonságának garantálására szolgálnak.

A jobb működés, az elemzések, a weboldalunkon és harmadik felek weboldalain megjelenő tartalmak és hirdetések személyre szabása (retargeting), valamint a teljes körű vásárlási élmény biztosítása érdekében cookie-kat, elemző eszközöket és egyéb technológiákat alkalmazunk. Ehhez saját fejlesztésű megoldásokkal dolgozunk, vagy szolgáltatók megoldásait vesszük igénybe. A jogalap a GDPR 6. cikke (1) bekezdésének a) pontja, a 7. cikke, részben a 49. cikk (1) bekezdésének a) pontja, valamint a TDDDG 25. § (1) bekezdése. 

Adatátvevők

Adatait eseti alapon továbbítjuk az alábbiakban felsorolt címzetteknek (megbízott szolgáltatóknak és együttműködő partnereknek). Minden címzettől megköveteljük, hogy biztosítsa személyes adatai biztonságát, és azokat a hatályos jogszabályoknak megfelelően kezelje.

1. Csoporttag vállalatok

A MediaMarktSaturn Retail Group vállalatcsoporthoz tartozó társaságok megkapják az Ön adatait, amennyiben ez szükséges ahhoz, hogy a saját márkák területén minden szolgáltatást biztosítani tudjunk.

A kárrendezés lebonyolítása érdekében adatokat továbbítunk különösen annak a MediaMarkt és Saturn értékesítési hálózatokhoz tartozó üzletnek vagy online áruháznak, ahol Ön termékünket megvásárolta, valamint a csoport jogi és biztosítási részlegeinek a reklamációk, termékfelelősségi ügyek és termékvisszahívások feldolgozása céljából.

Ennek jogalapja az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 6. cikke (1) bekezdésének b) és c) pontja.

2. Harmadik felek és adatfeldolgozók

Szerződéses és törvényi kötelezettségeink teljesítése érdekében külső szolgáltatókat is igénybe veszünk. Adatait többek között a következő címzetteknek továbbíthatjuk:

• együttműködő partnerek, amennyiben ez szükséges a jótállási/garanciális esetek és javítások lebonyolítása során,

• a Capita West GmbH-nak (Nassauer Ring 39-41, 47803 Krefeld) a call-center-szolgáltatásokkal kapcsolatban,

• szolgáltatóknak, pl. csomagok és levelek feladásához vagy a fizetési tranzakciók lebonyolításához,

• adatfeldolgozók az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 28. cikke értelmében, pl. informatikai működésünk biztosítása érdekében,

• amennyiben Ön a felszólítás ellenére sem rendezi a fennálló tartozásait, a behajtáshoz szükséges adatokat átadhatjuk egy behajtási szolgáltatónak a bizalmi behajtás céljából. 

A jogalap az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 6. cikke (1) bekezdésének b) és f) pontja.

Adattovábbítás harmadik országokba

Fontosnak tartjuk, hogy adatait az EU-n belül dolgozzuk fel. Előfordulhat azonban, hogy az informatikai rendszerek adminisztrációja, fejlesztése és üzemeltetése, valamint a marketing és az ügyfélkommunikáció keretében olyan szolgáltatókat veszünk igénybe, akik az EU-n kívül („harmadik országokban”) dolgozzák fel az adatokat. Ezekben az országokban a szolgáltatók gondos kiválasztása és kötelezettségvállalása ellenére sem garantálható feltétlenül a magas szintű európai adatvédelem. Amennyiben az USA-ba történik adattovábbítás, fennáll például annak a kockázata, hogy ezeket az adatokat az amerikai hatóságok ellenőrzési és megfigyelési célokra feldolgozhatják anélkül, hogy hatékony jogorvoslati lehetőségek állnának rendelkezésre, vagy az érintettek valamennyi joga érvényesíthető lenne.

Amennyiben harmadik országokban működő szolgáltatókat veszünk igénybe, a személyes adatok továbbítása során a megfelelő adatvédelmi szint biztosítása érdekében az 44. cikkétől kezdve, és így biztosítjuk, hogy az adattovábbítás elvileg megengedett legyen, valamint hogy a harmadik országba történő adattovábbításra vonatkozó különleges feltételek teljesüljenek (pl. uniós általános szerződéses feltételek megkötésével és kiegészítő garanciákkal, valamint kiegészítő technikai és szervezési intézkedésekkel, mint például a titkosítás vagy az anonimizálás).

Amennyiben az esetleges adattovábbítás az Ön hozzájárulása alapján történik, a nyilatkozat megadása önkéntes. Ez magában foglalja az Ön hozzájárulását is az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) 49. cikke (1) bekezdésének a) pontja szerint az EGT-n kívüli, pl. az USA-ban történő adatkezeléshez. Ezt a hozzájárulást az „Ön jogai” című szakaszban leírtak szerint bármikor visszavonhatja.

A személyes adatok tárolásának időtartama és rendszeres törlése

Személyes adatait kizárólag az adatkezelés céljának teljesítéséhez szükséges ideig, illetve amennyiben azt törvények vagy rendeletek előírják, kezeljük és tároljuk. A cél megszűnése vagy teljesítése után személyes adatait töröljük, illetve zároljuk. Például a telefonbeszélgetések felvételeit hat hónap elteltével automatikusan töröljük.

Letiltás esetén a törlésre akkor kerül sor, amint azt a törvényi vagy szerződéses megőrzési határidők nem akadályozzák.

Jogai

Természetesen az Ön adatainak gyűjtésével kapcsolatban jogai vannak, amelyekről ezúton szívesen tájékoztatjuk Önt. A törvényi előírások szerint Önnek joga van

• az Önre vonatkozó személyes adatokról tőlünk tájékoztatást kapni (GDPR 15. cikk)

• a helyesbítéshez (GDPR 16. cikk)

• az adatok törléséhez (GDPR 17. cikk)

• az adatkezelés korlátozására (GDPR 18. cikk)

• az adatok hordozhatóságához (GDPR 20. cikk)

• az adatkezelés elleni tiltakozáshoz (GDPR 21. cikk) Amennyiben személyes adatait a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontjában meghatározott jogos érdekek alapján kezeljük, Önnek joga van a GDPR 21. cikk alapján bármikor tiltakozni az adatkezelés ellen.

• a megadott hozzájárulás visszavonására (GDPR 7. cikk (3) bekezdés) Amennyiben személyes adatait hozzájárulás alapján kezelik, a visszavonás nem érinti a visszavonásig történt adatkezelés jogszerűségét.

   

Ha jogait* gyakorolni kívánja, elegendő egy egyszerű üzenetet küldenie adatvédelmi tisztviselőnknek:

Postai úton:

Imtron GmbH

- Adatvédelmi osztály -
Media-Saturn-Straße 1

85053 Ingolstadt

Németország

E-mailben:

datenschutz@imtron.eu

*Az Ön védelme érdekében kötelesek vagyunk az Ön jogainak érvényesítése során (pl. adatkérés vagy törlési kérelem esetén) szükség esetén további információkat kérjünk be, amelyek az Ön személyazonosságának igazolásához szükségesek, például azért, hogy ne adjunk ki személyes adatokat jogosulatlan személyeknek, vagy hogy az ilyen adatokat törölhessük. Amennyiben az azonosítás nem lehetséges, és kétség merül fel az Ön személyazonosságát illetően, kénytelenek vagyunk elutasítani az ilyen kérelmek feldolgozását.

• panasz benyújtása a felügyeleti hatósághoz

Amennyiben személyes adatainak feldolgozása megsérti az adatvédelmi jogot, vagy adatvédelmi jogai egyéb módon sérültek, panaszt tehet a felügyeleti hatóságnál.

Más vállalatok weboldalaira mutató linkek

Weboldalunk más vállalatok weboldalaira mutató hivatkozásokat tartalmaz. Nem vállalunk felelősséget azoknak a külső weboldalaknak az adatvédelmi intézkedéseiért, amelyekre ezeken a hivatkozásokon keresztül juthat el. Kérjük, ott tájékozódjon a külső weboldalak adatvédelmi gyakorlatáról.

Az adatvédelmi nyilatkozat módosítása

Annak érdekében, hogy adatvédelmi nyilatkozatunk mindig megfeleljen a hatályos jogszabályi előírásoknak, fenntartjuk a jogot a bármikor történő módosításra. Ez vonatkozik arra az esetre is, ha az adatvédelmi nyilatkozatot új vagy átdolgozott ajánlatok vagy szolgáltatások miatt módosítani kell.

Állapot: 2025. július